「共享經濟」的商業模式如野火燎原般迅速發展,Uber打破了計程車生態,Airbnb改變了人們租屋思維,如此新型態的商業模式也夯到台灣。就在今年,Airbnb進軍台灣,吸引了至少300間住宅供人租用,然而Airbnb平台上的日租套房大多數沒經過觀光、消防、建管、衛生等單位審核,也沒投保公共意外責任險,旅客糾紛機制也尚未落實,種種亂象引發外界爭議。台南市觀旅局表示,房東違法最高可被罰款台幣50萬元。

桃園市政府去年在Airbnb訂房網,發現竟超過100筆的疑似違法日租套房(圖/截取自中時電子報)
桃園市政府去年在Airbnb訂房網,發現竟超過100筆的疑似違法日租套房(圖/截取自中時電子報)

對於背包客或者自助旅行的愛好者來說,Airbnb不僅能夠省荷包,更是旅人能夠深入當地民間風情的好選擇,而在台灣房源每晚要價落在1000至3000元,最便宜約600、700元。只要被Airbnb官方核准,便可以出租房間成為房東,而越來越多台灣人「嗅」出商機,但也成為不少非法旅宿業者的廣告管道。

台中市觀旅局表示,目前日租套房的糾紛日益增加,常見的現象是網站上的房型照片過於美化,導致消費者實際到了現場有受騙之感,有些甚至無法退費,或者是Airbnb常被指控旅客噪音問題吵得附近住戶不得安寧。

台南市觀旅局說,日租套房多數隱身在公寓大廈中,需要靠民眾主動檢舉,再到訂房平台上看是否有無營業。假如房間在五間以下,可開罰6至30萬元,6間以上則開罰10至50萬元。

日前某網友在PTT分享Airbnb的住宿經驗,他表示訂房成功且款後,抵達現場卻連繫不上房東,透過平台上的客服電話卻轉接到國外,溝通困難外,一個禮拜後才收到退款。

Airbnb台灣區總監蔡文宜證實此事,由於目前Airbnb在台灣沒有分公司,台灣時間早上8點到晚上8點是由新加坡分公司的中文客服處理,其他時段則大多為歐洲國家的客服英文溝通,蔡文宜也表示會檢討改進。

Airbnb全球副總裁暨公共事務負責人克里斯.勒漢(Chris Lehane)公開表示,「共享經濟」的趨勢在全球政府裡造成法規、稅賦…等方面的衝擊,但他願意協助政府修訂新法規、監督資訊透明化以及落實繳稅,使日後能夠確保住宿房客權益,建立彼此的信任關係。

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