開會時,什麼語氣才能顯得有誠意、能說服人?想和別人請求、提問時,用哪種聲音最能達到效果?想關懷別人時,如何讓對方感到被撫慰?不同聲音,會賦予同一句話不同效果,適合的聲音配上適合的台詞,就能放大說話效果。

每個人都有屬於自己的原型角色,找出自己性格中的正面特質,進階修練其他原型的聲音優勢,當一個人能夠清醒地覺察到當下所處的情境,隨著情境改變說話方式,你的聲音就會打動人心。

【精彩書摘】

●知人知面不知心,聽懂別人弦外之音

了解人是一輩子的功課。有人從生肖、星座、血型的角度去了解一個人,你知道也可以從聲音的角度去認識他嗎?從這人說話聲音的大小、速度的快慢、力量的強弱,就能略知這個人的基本性格,如果聽得更仔細,你還會發現這個人聲音質感的剛柔軟硬、聲音動態的輕重緩急、聲音情緒的喜怒哀樂,從這些元素裡理解他的行事風格。

如果能提升你對聲音的敏感度,將更能深入了解這個人的思考模式與價值觀,聽懂一個人,就能幫助你做出關於這個人的判斷與選擇,可以應用在各種人際關係上。

●職場:巧妙趨吉避兇

比方說,你去應聘工作,在3位老闆給你的薪資、職務條件都相同的情況下,你願意跟著哪一位老闆呢?我們來聽聽看,以下這3 位老闆在公眾演說時的聲音。

第一位老闆的聲音,他的基本的調性是平靜。說話的節奏平穩,語氣平順,聲線不張揚不外顯,情緒平淡,性格內斂、格物致知、實事求是、照章行事,謀定而後動、不容易因為人的作為而有情緒的波動。

如果你選擇的是第一位老闆,他就是騰訊總裁馬化騰。與這樣的老闆溝通需要有憑有據、提出企畫也需要研究與分析來佐證,不可以無中生有、天馬行空,尤其是不要套交情。

接著我們聽第二位老闆的聲音,這位老闆的聲音,他的基本調性是堅定。字字鏗鏘有力、語速穩定向前推進,句子中幾乎沒有斷句,一口氣說完一件事後,才從容地停頓換氣。他的語態像被弓射出去的箭,每一句話都朝向未來的目標射去。這樣的聲音透露出的性格不躁進也不滿足於現狀,標準的將軍趕路,不追小兔,一旦鎖定了目標,使命必達。

如果你選擇的是第二位老闆,當然,他就是我們熟悉的馬雲,話語中有明白的價值觀作為底蘊,言語中有強烈的信念,與這樣的老闆溝通本身要充分地了解老闆目標背後的意義,並且進一步的認同與實踐,只是聽話照做是不會得到老闆的賞識的。

接著,來聽第三位老闆的聲音,第三位老闆的聲音,基本的調性剛烈,內在的氣飽滿、張口說話氣勢澎湃、出字就見尾、沒有使用共鳴腔、說話扁而沙啞沒有圓潤感,斷句方式也不依照一般邏輯,形成獨特的節奏感。氣勢強、沙啞、獨樹一格的節奏感形成強烈的梟雄風格。

如果你選擇具有強烈個人風格的3號老闆,他的扁音表示急於看到成效,沙啞則透露出過去的大起大落。獨特的節奏感、斷句之中有氣聲連結,這樣的方式稱為「音斷氣連」。讓人覺得好像能商量,但事實上是沒有任何插話的空間,跟這樣的老闆相處只有一件最重要的能力,就是強化你的執行力,把老闆的意志貫徹到底。

伴君如伴虎,學會分析老闆的聲音,你會知道如何應對進退、趨吉避凶。

●情場:挑對另一半

職場的聽聲辨人,影響了你的職業生涯,而在情場上的選擇,更需要學會聽聲辨人。挑選男女朋友的時候,如果打開你的聽覺敏感度,你將會感受到更多。

聽一個人說話,有意識的把內容跟語氣分開來聽,就會發現更多的趣味。當他說我很開心,語氣卻是低沉沒有起伏的,你仍然覺得他開心嗎?當他說沒問題,但是他的語氣是不肯定的、輕飄飄的,你還會放心把責任交給他嗎?我從事配音、聲音教學工作20 多年了,我發現懂說之前先懂聽,會更懂得溝通的重點、溝通也會更有效率。

剛才我們一直提到的語氣,就是「非語言信息」,同一句話,用不同的強調方式,代表的意義也就不同了。

打個比方,當一個人狠狠地用重音強調說:「算了,我不管了」,和一個人淡淡地用高音強調說:「算了,我不管了」,雖然兩個說的都是同一個信息內容(同一句台詞),但是他們所傳遞出來的非語言信息是不同的,我們可以從非語言信息裡

判斷出第一個人比較在意,所以他嘴上雖然說「算了,我不管了」,但是你真的有困難去求他,他回頭幫忙的機率還是要比第二個人來得大。

●人際關係:交到可信之友

我喜歡從說話聲音、說話方式觀察一個人,是因為聲音很直接,不需要跟他要生辰八字,只要有意識的在面對面說話的時候,多一些覺察就能發現。聲音裡頭有一部分是原本的他天生的,跟聲帶、口咽腔構造有關的,影響了一個人的音質,而聲音的第二個部分是他的意念造就他的性格,做事快、狠、準的人,語速通常不會太慢;腦袋裡有謀略的人,聲音通常也展現出謀定而後動的冷靜感。

因此,光是從一個人聲音的快、慢、冷、熱、強、弱、明、暗、內、外、剛、柔,就可以聽出很多關於這個人的線索,再配合上這個人說話的內容、慣用的語氣,讓我們在初見面的交談中,就能大概判斷他是怎麼樣的一個人,知道他是怎樣的一個人,很快地就可以決定我跟他要建立的關係層次,究竟是要跟他保持在泛泛之交,還是要加碼相處時間,發展成摯友或事業夥伴。

要知道,建立關係是有成本的,你投入的時間、金錢、資源、感情都是成本,而這些成本的背後有一個很重要的核心價值就是「信任」,誤信了人,慘賠的是自己。雖然在管理學上有一句話叫:「疑人不用,用人不疑。」但是如果「錯把賤人當貴人,錯把貴人當仇人。」這樣的人生就繞了遠路了。

因此在和一個人深度交往之前,先從聲音了解這人的性格、行事風格、思考模式還有價值觀,學習「聽聲辨人」這個科目,終生受用。

另外,你怎麼聽別人,別人就怎麼聽你。人貴自知,你可以從聲音更了解自己是什麼樣性格的人,你性格的優勢在哪裡?會卡關、碰到瓶頸的地方又在哪裡?如何修練自己,才能夠在職場、人生中更上一層樓?透過聲音打開生命的局限,讓自己更有彈性,在生活的不同場景裡面活用聲音,扮演好人生舞台上每個不同的角色。

●招募人才:找到好員工

希臘哲學家Galen說:「聲音是一個人靈魂的反射鏡。」外貌可以靠髮型、化妝、穿著打扮,甚至減肥、整形來改變,但聲音卻很難偽裝。大部分的人沒有接受過聲音的專業訓練,聲音毫無防備的透露出一個人的性格和行為模式。

也許你會說,很多人說話也會「裝」。沒錯!說話方式可以裝,不過當你開始學習聽聲辨人,慢慢提升你的聽覺敏感度,不管是裝模作樣、裝腔作勢、裝神弄鬼、裝瘋賣傻,還是裝聾作啞,別人說話聲音裡的各種「裝」,你那靈敏的耳朵也能夠聽得出來。

為什麼招聘員工需要面試?因為找錯人的代價挺大,薪水白發了不說,還有可能劣幣驅逐良幣,值得栽培的員工被不適合的員工氣走、逼走,把公司搞得烏煙瘴氣,本來不該煩惱的統統變成了煩惱,還能不能專心的賺錢呢?

身為HR、主管、老闆,你可知道,錄用到不適當的人選,可能會使公司損失至少2年的薪水,這還是公司在6個月之內發現用錯人,並且立刻改正的最低損失。根據人力銀行調查顯示,有超過8成9的企業主認為聲音表情能夠反映出求職者的人格特質,而面試的時候,仔細聽聽看應聘者的聲音,你會得到更多關於這個人的線索。

一般在招募人才的時候,有兩個觀察重點:一個是應聘者的「能力」,包括了他能做什麼、能做到什麼程度;第二是應聘者的「個性」,這個個性就是他喜歡什麼、不喜歡什麼、能不能跟同事和諧的相處、遇到挑戰時又會如何選擇。而這兩點比較起來,個性又比能力來得重要,我認識很多聰明的人,他們的失敗不是因為能力不足,而是因為個性問題,「江山易改,本性難移」,說白了,個性在職場上是硬傷。

說到了個性,從打招呼可以聽出哪些跟聲音一起被傳遞出來的東西呢?第一是「人我距離感的拿捏」,也就是應聘者跟陌生人「連線」的態度,第二個,我請你聽聽看「自我覺察的能力」,也就是應聘者知不知道自己說話的方式、聲音表現的方法,會給面試官什麼樣的感覺,有沒有意識到要看場合來調整聲音呢?

第三,我也請你聽聽看「適合什麼性質的崗位」,也就是聽應聘者是比較會做人,還是比較會做事。通常聲音能輕易的與別人連線、能夠自在表達情感的,適合做與人接觸的工作;而聲音比較理性、不帶感情的,適合做不太需要與人頻繁互動的工作。

●好好說話的奧義

我喜歡從說話聲音、說話方式「聽」察一個人,因為聲音很直接,不需要對方的生辰八字,只要在跟對方互動的時候多一些敏感度,就能聽出很多線索。聲音有一部分是天生的,跟聲帶、口咽腔構造有關,影響了一個人的音質(音色),例如:聲帶短的人,聲音比較高、比較尖;聲帶長的人,聲音比較低沉。

聲音的第二個部分是後天養成的用聲習慣,也是一個人性格與意念長期交互作用所產生出來的特質,比方做事快、狠、準的人,語速通常不會慢、不會拖;腦袋裡有謀略、善於規劃的人,聲音通常會展現出謀定而後動的冷靜感。

想要提升說話的影響力,聲音是非常值得探索的學問,而且是必須培養的關鍵能力。關於說話,「同步」這個概念非常重要,一個人開口說話時,如果能觀照到自己心意、語意、語氣的同步性,就有更多機會把話說對、說好,說得有力量。

同一句話,用不同語氣來說,會有不同效果。以下這個句子,請你配合標點符號來說說看:

「我愛你。」

「我愛你!」

「我愛你?」

「我⋯⋯愛⋯⋯你⋯⋯」

句號的「我愛你」是堅定的;驚嘆號的「我愛你」是興奮的;問號的「我愛你」是質疑的;刪節號的「我愛你」是害羞的,也可能是被迫說出來的。

說話,是一個理性與感性兼具的行為,既用「內容」(語意)傳達理性思維,也用「語態」(聲音)傳遞情緒、情感。

心態會反映在語態上:心不在焉,說話的語氣就會鬆弛發散;心猿意馬,說話的語氣就容易浮躁失控。因此,可以從「語意」和「語氣」來理解、推測說話者的「心意」。

語意,就是說話的內容、就是文字、就是台詞、就是「語言訊息」,也就是你要說什麼。語氣,就是說話的形式、就是聲音、就是語態,就是「非語言訊息」,也就是你要怎麼說。

語言訊息和非語言訊息的組合千變萬化,讓我們能夠對別人表達內在各種細緻、幽微的情感。懂說之前先懂聽,聽一個人說話,有意識的把他說話的內容,跟所用的聲音(語氣)分開來聽,就會發現更多隱藏在話語裡的細節。

說話時,心意、語意、語氣三者同步,表達的效率最高、影響力也最大,因為別人容易聽懂。然而,這三者之間只要有拉扯、不一致,就會提高別人的理解難度,且不易贏得信任、甚至讓人覺得矯情,表達的效率低不說,還容易引起誤會,讓溝通變得更棘手。

想把人際關係經營好、成為一個對別人有影響力的人,「表裡如一」很重要。如果自認「心意」是好的,更要留意「語意」和「語氣」的選擇,盡量讓「語意」和「語氣」毫無懸念地傳達「心意」,不管這個心意是關懷、提醒、勸告、鼓勵、建議,還是防禦(畫界線),這便是好好說話的奧義。

〈本文摘自《周震宇的聲音魅力學:聽懂弦外之音、用對聲音裡的9種力量》/天下文化〉

〈圖/《周震宇的聲音魅力學:聽懂弦外之音、用對聲音裡的9種力量》/天下文化提供〉
〈圖/《周震宇的聲音魅力學:聽懂弦外之音、用對聲音裡的9種力量》/天下文化提供〉
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