★肢體語言看似微弱卻值得重視

根據科學實證,與他人互動時,有三個元素會影響我們帶給他人的印象,我們說出的話只占整體印象7%,語調占38%,非語言訊息及肢體語言則占55%。光是肢體語言,就可以透露出你的自信心、禮貌程度和情緒好壞。因此,適時展現適當的肢體語言,就能幫助你有更好的表現、傳遞強而有力的訊息。

【精彩書摘】

■錯誤02 使用不當的肢體語言

「你的舉手投足都在大聲喧譁,吵得我聽不見你口中說出的話。」

──拉爾夫.沃爾多.愛默生(Ralph Waldo Emerson)

◤聽聽研究怎麼說

哈佛商學院社會心理學家兼副教授艾美.柯蒂(Amy Cuddy)向我們證明了「權力姿勢」(power posing)的重要性,這能夠幫助我們散發出自信、權勢和能力的形象。根據她的研究結果,只要短短幾分鐘「假裝」做出某個身體姿勢,就能改變我們的皮質醇和睪丸激素水平,幫助我們在求職面談裡有更好的表現、敢於承擔風險,並且冷靜面對壓力情境。

研究指出,在人們感覺自己擁有強大力量時,他們更能臨在當下、更能連結自己的內在感受和想法。這樣一來,也有助於他們與別人的感受和想法產生連結。憑藉這樣的強大力量,也會提高自我動機以及渴求成功的動力。

如果我們在聆聽某人講話的同時,也能觀察到對方的肢體語言,我們百分之百會先回應他們的肢體語言。我們帶給別人的印象,肢體語言就占據高達百分之五十五的比例,十分驚人;而且短短幾秒鐘內就能給人留下深刻印象。雖然肢體語言背後的含義並不完全清楚,但我們有必要留心並認識肢體語言的使用通則,如此一來,才能善用此強而有力的法寶,順利傳達出我們希望傳送給對方的非語言訊息。

從我們跟別人接觸的那一瞬間,我們就不斷在發送「交會信號」;這些信號傳達出我們自信的程度、有沒有心思想要待在那裡,以及我們對他們感不感興趣。無論你正在穿過走廊、還是剛抵達會議現場,你都要留意自身發送什麼樣的信號,做出相應的調整,才能在對方心中形成你所預期的印象。

◤聽聽別人怎麼說

前陣子,我有一段非常糟糕的買車經驗。沒有人認真接待我,這令我十分沮喪。後來,我的一個朋友介紹我去某家經銷商,因為他在那裡受到很棒的禮遇。我告訴自己這是最後一次機會,不然我就要上網去買車了。當我走進店裡時,一位穿著西裝、超級專業的優雅紳士迎上前問候我。他自信地與我目光交流,微笑著伸出手,向我介紹他的名字,並且歡迎我蒞臨他們的店。他贏得了我這筆生意!我之前造訪的兩家頂級車商,裡面的業務員跟我握手時只是敷衍了事,而且眼睛也沒看著我。彷彿在跟我說,他們不想要做我的生意。

──廣告代理公司的女性高階主管

在未來一週裡,請你多留意自己的肢體語言;並且利用講電話、開會、搭電梯、開車或用餐的同時,觀察周遭其他人的肢體語言和手勢。

▍非問自己不可的關鍵問題

我的肢體語言是如何反映出我的情緒?

我的覺知是否改變了我的肢體語言?

我在別人身上發現到什麼?

我覺察到了什麼?我給別人留下什麼印象?

◤聽聽研究怎麼說

愛荷華大學管理組織學副教授葛雷.史都華(Greg Stewart)針對握手及其影響,進行過非常多的研究。「我們總會聽到面試官說,他們在面試最初二、三分鐘內就決定要不要錄用那個人,這跟面試的時間長短無關。我們發現,第一印象從握手開始形成,並且為接下來的面談奠定了基調……」史都華說:「我們或許不會清楚記得一個人的握手方式是好是壞,但握手是我們從眼前這個人身上最先得到的幾條非語言線索之一,讓我們粗略看出對方的性格,並留下記憶深刻的印象。」

目光接觸

眼神交流必須涵蓋更久的視線接觸─至少維持三到五秒鐘。這能夠建立穩固關係,讓對方比較能記住你所說的話,提升你的說服力,並且提高投入熱度。

▨ 一見到對方時,就立即進行眼神接觸。

▨ 對話當中,全程保持目光接觸。

▨ 你的眼神千萬不要東飄西晃的,就算緊張也不能這樣。

▨ 當你提問或是回答問題時,請看著對方,維持目光的交流。

▨ 當你在對談結束要握手時,保持視線接觸。

▨ 正面的目光接觸並不表示你得瞪得人家心裡發寒。談話過程裡,大約百分之八十五的時間進行目光交流。

▨ 就算你不贊同對方說的話,也不要翻白眼。

▨ 多人對話時,不要分神跟旁邊的人進行眼神交流。

▨ 不要瞇著眼睛看人,這會讓人認為你不高興。保持眼睛張開,專注對方。

▨ 你在說話的同時若是緩緩眨眼或是閉上雙眼,會讓別人分心。

▨ 善用目光交流來建立融洽的關係。你可以透過眼神接觸表達認可、感激、贊同和鼓勵。你可以藉由睜大眼睛、點頭稱是,來反映你的正向情緒。

散發自信心的整體肢體動作

▨ 抬頭挺胸走進辦公室,每踏一步都充滿自信;眼神聚焦前方,對每個經過的人微笑。

▨ 你可以快速行進,但盡量不要看起來一副焦頭爛額或匆匆忙忙的模樣。

▨ 坐著開會時,保持下半身不亂動。

▨ 坐立不安是焦慮的表徵。雙手靜止垂放,必要時再擺動,這樣才會給人自信的印象。

請記住,在你還沒開始說話之前,別人就已經注意到你的肢體語言。要知道,你給人的印象當中,有百分之五十五來自於非語言訊息。人們對你的第一眼觀感,將為你們接下來的所有互動定下基調。負面印象可能會危害你的形象,而且很難扭轉回來。

即使你在某個情況下自覺沒有信心,還是必須假裝、讓別人以為你超有自信!總之,你要確保自己散發的是正面信號。

(本文摘自《16個會後悔的溝通方式:想再往上,先避開連高階主管都會犯的錯》/時報出版)

【作者簡介】

基姆‧佐勒(Kim Zoller)

「形象力學」的總裁兼創辦人,擁有二十八年的專業經驗,專精於業務流程、培訓以及職場發展技能。基姆也是馬歇爾葛史密斯高階主管領導力開發專業認證教練(Marshall Goldsmith SCC Executive Coach)。基姆與《財星》500大企業高階主管進行策略合作,並且經常出現在知名國內媒體,包括CNN、CNBC、《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《富比士》等。基姆和她的團隊已培訓超過二十萬人。目前住在德州達拉斯市。

凱芮‧普雷斯頓(Kerry Preston)

在領導力、溝通、簡報、策略規劃和時間管理方面是享有盛譽的專家及演說家。她曾經與基姆.佐勒合著暢銷書《增強你的執行優勢》(Enhancing Your Executive Edge)。過去二十幾年來,凱芮定期與企業合作培訓員工,包括與凱文克萊(Calvin Klein)化妝品合作長達十年以上。目前住在新澤西州安納戴爾市。

兩人的最新出版著作為《說話零失誤,跟誰都好聊。:不白目、不踩雷的溝通課。》(時報出版)

【譯者簡介】

胡琦君

師大翻譯所碩士,工作經驗豐富,當過空姐、自行車賽事主持人、國小英文老師等。四十五歲提早退休後,遊山玩水之際,偶爾接翻譯、教瑜伽。譯有《說話零失誤,跟誰都好聊。:不白目、不踩雷的溝通課。》、《週末的快樂效應》(時報)以及《人生不必走直線》、《最有生產力的一年》等書(天下)。

《16個會後悔的溝通方式:想再往上,先避開連高階主管都會犯的錯》/時報出版
《16個會後悔的溝通方式:想再往上,先避開連高階主管都會犯的錯》/時報出版
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