讀懂一間公司,絕不能只看官方所認可的訊息。

揭露貝佐斯最不想讓你知道的亞馬遜,

所有網路購物者、投資人、電商平臺、物聯網從業者必讀之書!

【精彩書摘】

上班第一天,我搭接送專車,上午八點半多抵達物流中心。我在二樓休息室遇見日本NS人力仲介公司的女性負責人,她一見到我,便主動向我打招呼:「早安!從今天開始,勞煩你協助幫忙。」

她的態度溫和不帶刺,用詞客氣有禮,我便同樣以禮待之,寒暄問候。

她看我在針織衫外面還套一件毛衣,好心提醒我:「你穿那麼多,揀貨後過不了多久,可能就會覺得熱。」看她的表情,我可以感受到她的發言純屬好意。

但是,我清楚記得上回在亞馬遜臥底時,儘管他們事先說明了中心內部冷暖氣設備完善,然而冷冽的大冬天,暖氣卻不暖,我穿了好幾件貼身襯衣,工作時還是被凍得手腳冰冷,所以我決定忽略她的善意,穿毛衣進現場工作。

不料,我開始揀貨才過大概三十分鐘,便已經全身熱透,必須脫下毛衣,捲起針織衫的袖子。在這邊工作多年的員工這樣說:「冬天做到流汗還勉強撐得過去,但是夏天有的人甚至會熱到中暑,必須呼叫救護車緊急送醫。」

這倒是讓我回想起美國賓州當地報紙曾經報導,在地的亞馬遜物流中心內部,夏天氣溫超過攝氏三十八度,整個夏天超過十五名員工因中暑而不支倒地,救護車也隨時在中心附近待命。以前是跟酷寒對抗,現在則是得和高溫抗衡了嗎?!

進到作業現場,一名頂著短髮妹妹頭、戴著眼鏡,且身上穿著綠色背心名牌上面標示「領班」的四十多歲女性,要我們這批首日報到工作的十來名計時人員集合,她要宣布事情。

「PTG八五%以上是我們必須達成的目標值,請各位努力讓自己的PTG數值能在開始作業十天後達到七五%的成績。無法達成預定目標值的人員,日後將由我們領班直接面談,檢討如何才能提高產能。」

這人的態度,既陰沉又傲慢無禮。 這位領班說話時,一副高高在上的樣子,以為自己很偉大嗎?

亞馬遜現場的工作人員,有像我這種位居最底層被稱為「作業員」(worker)的計時人員,還有位高一階的「指導員」(trainer),更上層的的是「領班」(leader),以及最高職位的「主管」(supervisor)。整體來看,總計四百人的揀貨人員當中,包含二十名指導員、十名領班與五名主管。 而這些職稱的所有人,不過都是以時薪聘用的計時人員。

假設作業員時薪是一千日圓,差別頂多只在於指導員領一千零五十日圓、領班領一千一百日圓、主管領一千二百日圓。這些人全部都是和人力仲介公司簽訂半年合約的計時人員,與亞馬遜無直接僱傭關係。簡言之,所有人都同屬計時人員,然後在這些計時人員頭上冠上不同位階的職銜,讓計時人員管理計時人員。

小田原約有一百名的亞馬遜正職人員,大多待在非作業現場的四樓亞馬遜專用辦公室,其中似乎有一些人會來現場勘查。

妹妹頭領班口中所說的PTG是「percentage to goal」的簡稱,意指目標達成比例。我們在揀貨時,會使用Motorola生產的掌上型終端機。揀貨期間,螢幕上會顯示「到下一個揀貨產品還剩幾秒」的文字。舉例來說,假設在一百次的揀貨作業中,一百次都在終端機所指示的時間內完成揀貨,便是PTG一○○,其中如果有五次比預定時間提早完成,便會得到PTG一○五的成績;反之,如果有五次超過預定時間,則為PTG九五。

在物流中心,每天都會將所有計時人員的名字、順位和PTG成績列成一張表格,張貼公告。我曾多次嘗試想要找出自己的名字,但不知道是否因為出勤天數太少,從來沒有在排行榜單上發現。不過,隨時監視計時人員的作業情形、未達目標就予以譴責這一點,跟以前一樣毫無改變。

領班簡單講解之後,計時人員各自使用手中的終端機,開始揀貨作業。掌上型終端機的上半部是螢幕,下半部則是○到九的數字和英文字母等按鍵。上次潛入臥底時,揀貨員每人會拿到一張上面印有一百項左右商品的「揀貨單」,根據表單上面所列印的商品去揀貨,完全是人工作業。

現在則是加入掌上型終端機輔助,首先將綠色塑膠折疊籃,也就是所謂的物流籃放到手推車上,用終端機讀取貼在物流籃上的條碼後,才開始揀貨作業。終端機的螢幕上會顯示需要揀貨的商品資料。

(本文摘自 《潛入亞馬遜:了解全球獨大電商的最後一塊拼圖》/先覺出版)

【作者簡介】

橫田增生

潛入專家、最不受企業歡迎的臥底記者

1965年出生,福岡縣人。關西學院大學畢業後,任職補習班講師,爾後遠赴美國進入愛荷華大學傳播學系就讀,後取得碩士學位。1993年回國,進入物流業界報社《輸送經濟》擔任記者、總編輯。1999年,成為自由新聞工作者。

他曾申請前往優衣庫的法說會採訪,卻因全面遭該企業封殺而遭拒。後來社長柳井正提出「邀約」,「拜託(批判黑心企業的人)來我們公司上班,體驗看看我們是什麼企業」,他於是下定決心一窺優衣庫的真面目,與妻子一度離婚又再婚後改名,終於成功潛入臥底報導。2017年在《週刊文春》連載「優衣庫潛入一年」專欄,榮獲「編輯選雜誌記者獎」,後集結成書出版《潛入優衣庫一年》,也入選「Yahoo!News |本屋大賞 非小說作品」。也因此被優衣庫提出妨礙名譽訴訟,求償2億2000萬日圓的損害賠償,後三審敗訴結案。

著作有《潛入亞馬遜:了解全球獨大電商的最後一塊拼圖》《亞馬遜公司的臥底報導》《仁義不在的宅配》《潛入優衣庫一年》《關直美評傳》等。

【譯者簡介】

林姿呈

專職譯者,從事筆譯十餘年,每次翻譯始終是全新挑戰。譯有《鄂圖曼帝國五百年的和平:跳脫土耳其視角的非伊斯蘭帝國》等書。

《潛入亞馬遜:了解全球獨大電商的最後一塊拼圖》/先覺出版
《潛入亞馬遜:了解全球獨大電商的最後一塊拼圖》/先覺出版
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