「我們原本就有經營社群網站與部落格,不過最近真的有不少客人是看到『Google地圖』上的資訊才來的。在家中小寶貝的初食儀式、初次參拜、七五三節等特殊日子選擇本店的客人變得非常多,也有不少外地的客人是查了地圖後決定預約的。」(壽司店)

招攬顧客不可或缺的商家資訊最佳化、貼文的運用、網路行銷寫作技巧、獲得信賴的評論回覆技巧。

實體店業主必備的技能,只要有了這一本就能完全掌握!

【精彩書摘】

看起來冷冷清清的,鐵捲門也拉下了,讓人搞不清楚美髮院在哪裡。(圖/台灣東販提供)
看起來冷冷清清的,鐵捲門也拉下了,讓人搞不清楚美髮院在哪裡。(圖/台灣東販提供)

這是用電腦版的「Google地圖」搜尋某地的「美髮院」時,其中一家美髮院的「主相片」。看起來冷冷清清的,鐵捲門也拉下了,讓人搞不清楚美髮院在哪裡。在「Google地圖」上,不少商家都是以這種「不知道是誰拍的風景照」為主的相片。這種相片稱為「街景服務圖像」,是Google派特殊的車子在大街小巷穿梭,以能夠360度攝影的相機拍攝,然後在網路上公開。

如同前述,目前仍然有許多商家尚未進行「G o o g l e我的商家」之「驗證」。假如商家沒完成驗證,而且也沒有使用者上傳相片,那麼商家的主相片必定會是這種「街景服務圖像」。

即便是這種畫面,依然能夠提供「這家店是否位在這條路上」之類的資訊。但是,畫面看起來實在太冷清,而且相片內容有時還可能是「幾年前的現場」,因而害顧客誤會。

利用相片與其他商家拉開差距

我們先復習一下第1章的內容吧!

加入相片

您可以在商家資訊中加入相片,向使用者展示您的商品和服務,並進一步宣傳您的商家。新增符合實況且吸引人的相片,還可讓潛在客戶知道您的商家有他們需要的產品或服務。

Google的意思是,若要提高「Google我的商家」商家資訊的刊登順位,就要「新增符合實況且吸引人的相片」。在「Google我的商家」加入吸引人的相片,而且數量要「豐富」(新增大量相片),這樣就能增加在「Google地圖」上遇見新顧客的機會。

況且,單靠名稱或所在地點這類一般項目很難與其他商家拉開差距,但「相片」要新增幾張都可以,因此多花點心思在「相片」上相當重要。我們能在「Google地圖」上看到其他商家的商家資訊。建議各位不妨觀摩一下,其他同業刊登了什麼樣的相片,而這張相片又有什麼用意。

公有道路的街景服務圖像不能更換

常有人問筆者:「本店的公有道路街景照拍的是數年前的景色。能不能更換相片呢?」筆者能明白這種心情,但Google並不會優先回應特定要求前來拍攝新相片。這種時候,建議先完成驗證,再自行上傳許多新相片會比較好。因為商家業主提供的相片,通常會比初期設定的街景服務圖像更優先顯示。

商品、外觀、內貌⋯⋯該刊登的相片類型

那麼,我們應該在「Google我的商家」刊登什麼樣的相片呢?以下是筆者的看法。

商家的外觀

新顧客通常都是根據外觀(建築物的外貌、招牌)來決定要不要造訪。因此,希望各位可以重新拍攝「建築物的外貌」、「招牌」等相片。另外,「入口有無高低落差」之類的細節相當重要。

薩摩屋本店刊登的是很有現代感的外觀相片。(圖/台灣東販提供)
薩摩屋本店刊登的是很有現代感的外觀相片。(圖/台灣東販提供)

薩摩屋本店刊登的是很有現代感的外觀相片。店外掛著的布簾顯示此地位於「藤澤宿」(東海道五十三次的第6個驛站),讓人印象深刻。另外也可以從相片看出,入口似乎沒有高低落差,要將嬰兒車推入店內應該不難。

座位區全貌

新顧客通常會根據座位區的全貌照,判斷「嬰兒車能不能推進去」、「能不能辦宴會」之類的問題。另外,他們應該也會看相片判斷商家的氣氛,是高格調還是親民。就拿筆者個人的狀況來說,筆者的右膝不太好,很難長時間坐在鋪著榻榻米與坐墊的日式座位上用餐。因此,在「Google地圖」上查找餐飲店時,尤其是要舉辦宴會的情況,筆者會將店內相片看過一遍,非常仔細地查看該店

日式座位有無可放腳的凹槽。如果無法確定有無可放腳的凹槽,就會將這家餐飲店排除在名單之外。

薩摩屋本店。(圖/台灣東販提供)
薩摩屋本店。(圖/台灣東販提供)

我們可以從薩摩屋本店的相片看出,該店的座位採用的是「餐桌配餐椅」。

此外包廂裡面還有電視螢幕,應該能夠有效運用,例如舉辦感謝會、歡送會時可以播放DVD。

商品的相片

非業者的一般使用者,也可以在貴店的「Google我的商家」新增相片。假如這位顧客的拍照技術很好當然就沒問題,但要是顧客不太會拍照,不好看的相片就會一直刊登在貴店的「Google我的商家」上。畢竟相片會直接影響到商家給人的印象,既然要拍就得拍出好看的商品相片。如果是餐點的相片,基本上建議別從正上方拍攝,以傾斜角度拍攝會比較好。

餐點的相片,基本上建議別從正上方拍攝,以傾斜角度拍攝會比較好。(圖/台灣東販提供)
餐點的相片,基本上建議別從正上方拍攝,以傾斜角度拍攝會比較好。(圖/台灣東販提供)

戰後創立的薩摩屋本店最初是一家便當店。不過現在除了壽司外,也有提供天麩羅蓋飯、豬排蓋飯、鹿兒島鄉土料理等等。光線明亮、以傾斜角度拍攝的相片,能夠激發觀看者的食慾。

另外,雖然這裡是以餐飲店為例進行說明,不過關於「最重要的宣傳相片」,例如餐飲店的店內相片與餐點相片,只要站在「初次造訪的顧客」角度拍攝與刊登應該就沒問題了。筆者將之稱為「『商家的當然是顧客的新鮮』法則」。舉例來說,假設某家化妝品店設有2張美容床,對商家來說這是理所當然的,但是顧客卻會覺得:

「咦!這裡不只能買化妝品,還可以做美容護膚嗎?」

「咦!這裡可以兩個人同時做美容護膚嗎?(不如找朋友一起去吧⋯⋯)」

尤其對新顧客而言,他們或許會覺得非常新鮮與驚奇。

「這種事,本地的顧客都知道吧⋯⋯(所以用不著特別拍攝吧。)」

「這項商品以前就有了,大家都知道吧⋯⋯(所以用不著特別拍攝吧。)」

請別抱持上述這種想法,一定要站在「考慮造訪貴店」的新顧客立場刊登相

片喔!

拍攝停車場的相片

開車過來的顧客,就算是看著車用導航前往貴店,他們的最終目標應該都是

「停車場招牌」才對。如果刊登了停車場的相片,顧客會覺得貴店非常貼心。

拍攝員工的相片

在網路上,「人的氣息」是相當重要的元素。「感覺得到人」的相片,能讓

觀看者更覺得親切與親近。

另外,「Google我的商家」的說明雖然提到,上述這些類型的相片「至少要加入3張」,但實際上就算沒上傳某一類別的相片也不會有問題。例如筆者經營的是個人事務所,自然沒辦法上傳「團隊相片」,而「Google我的商家」的資訊也不會因此遭到移除或無法刊登。無論如何,用來向顧客宣傳的相片請以「盡量多放幾張」為原則。

(本文摘自《活用「Google我的商家」》/台灣東販出版)

【作者簡介】

永友一朗

網頁顧問永友事務所負責人。專為中小企業與店家提供網路應用諮詢服務,同時也從事講座講師與寫作。此外還在上市企業與地方自治體擔任培訓講師,講授有關網路負評等社群網站的風險管理與守規、評論的回覆技巧等等。現為Google認證GMB(Google我的商家)白銀級產品專家、Google在地嚮導(第9級),也在商工會議所、商工會等機構擔任公職或登錄。

《活用「Google我的商家」》/台灣東販出版
《活用「Google我的商家」》/台灣東販出版
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