金融海嘯後,中小企業該如何面臨衝擊轉型?我建議,中小企業應做好服務,並持續進行創新,作為因應衝擊的準備。但由於顧客偏好隨時在變,中小企業要具有適應彈性才不會被淘汰。

創意很重要,開發顧客更重要,調查顯示,開發新客戶成本比維持舊客戶成本要高6倍以上,所以企業應極盡所能發揮創意,掌握客人善變的心,才能留住老客戶,並開發新客戶。

客戶若能更忠誠,不僅買產品,還將品牌及服務,當成是常駐心中的好品牌,推薦給周遭的人,就是所謂的忠誠客戶,忠誠客戶越多,企業就越容易成功。

如何找創意?舉某微型創業的例子,幾位朋友因喜歡寵物,但在國內旅遊時,寵物帶在身邊,飯店拒絕寵物入住,因此有了去調查飯店及旅社對寵物的友善度的想法,結果在網路上得到迴響,並得到經濟部中小企業處協助,讓他們得以創業,也找到固定的客群。該案例凸顯創意結合E化平台,就可以降低成本,並成功創業,提供中小企業主參考。

#忠誠客戶 #善變 #服務 #創意 #開發新客戶 #飯店 #寵物 #顧客 #成本 #中小企業