(文接B4版)銀行真的要靠人才,才能長遠發展。中國大陸人非常多,不怕找不到人,但是找人才就很困難。每個人身上都有缺點,要抓住每個人的特性,善用他的優勢。

法興私人銀行業務的所有人員,下到業務員,上到支行行長,都是我親自面試、挑選,跟在台灣一樣。除了法興教育訓練部門,我會再親自培訓銷售技巧。台灣市場模式就是基根要打牢,我的策略是前面所有的東西都用我的模式做,後面只要複製就可以。

問:妳如何培訓員工呢?

答:企業根基要打牢,一定要透過人才。法興需要更多人才。除了學歷要很好,也要具備專業知識,而目前年輕人較浮躁,也會要求上進心與勤奮等特質。

我覺得,如果用現實的方式教育,員工也會變得現實,不能讓員工只看數字,還有很多讓他們珍視的非量化的東西,比如品牌的自豪感、個人的成長空間、企業的歸屬感等等。

很多金融機構從業人員往往急功近利,如果發現不是qualified(合格)客戶,臉就立刻垮下來。我會要求員工把客戶當成好朋友,怎麼對好朋友,就怎麼對客戶。

此外,我也要求同仁要養成好習慣,包括髮型、化妝、服裝、鞋子、襪子必須整齊,還有電話擺放位置、講話音量,甚至各分行花瓶擺放與辦公室裝潢,都要讓客戶對法興留下好印象。不只是表面,而要由內部培訓深入。

等時機成熟 將和台灣合作

問:未來有計畫和台灣的銀行聯盟嗎?

答:當然不排除這樣的想法,但要等到時機成熟的時候,選擇合適的合作對象。

問:以妳個人的經驗,妳建議想進軍大陸金融市場的台灣人,應該做哪些準備?

答:在這邊我很勤奮努力,常常也要默默承受各種壓力。由於工作常要接觸人,我想多了解中國市場,所以周末也到上海交大進修EMBA課程。

我的同學以大陸本地人居多,其中很多都是總經理、董事長等高階主管。我喜歡問問題,不只可請教老師和同學有關管理模式與策略,也能藉此了解他們的想法,同時也多交朋友,增加人脈與競爭優勢。

來大陸生存不容易,台灣的金融從業人員真的要過來的話,不要老想大不了就回台灣,不要給自己後路。必須抱持只能成功、不能失敗的決心。中國大陸人多、競爭很大,努力一倍絕對不夠,至少要十倍。就像大陸有句俗諺說,「天上不會掉下餡餅給你吃」。

問:所以妳現在很能融入大陸人的生活了?

答:我很喜歡學當地話,了解北方語言後,跟員工談話也比較能拉近距離。我可以感覺得到他們很聽話,不是奉承的那種,而是佩服妳。到大陸服務4年來,最讓我感到快樂的就是培育員工,帶領優秀人才,和整個部門共同茁壯成長。

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