知名電腦大廠戴爾日前因在台灣官網上,將7000元台幣電腦螢幕標成999元,讓大批民眾瘋狂下標,戴爾事後拒絕發貨而引發消費糾紛。諸如此類的事在大陸也屢見不鮮。專家表示,網購標錯價除了讓商家商譽及誠信受損,也凸顯民眾見獵心喜,貪小便宜的心態。

網路購物標錯價,在大陸更常見。近日,家住重慶巴南區的張先生在某知名商場的網上看到原價3000元人民幣的冷氣機,標價竟只有「1元」。一開始還認為只是商家廣告花招,但真的下標後才驚覺,他真的用1塊錢買到一台冷氣。

張先生以為自己撿到大便宜,花14元在某商城搶購14台冷氣。不料第2天他收到商家通知,稱其交易訂單已被取消。張先生憤怒地找商家討個說法,但商場方面執意以「一元冷氣」屬網路系統故障為由拒絕向張先生發貨。

除上述案例外,另一個網路商城把一款價值500多元人民幣的女包標成210元,第二天發現時已經有20多位顧客付款購買,但該公司卻遵守信用,不取消訂單或要求補差價。

大陸網站更常發生因系統複雜,加上人為疏失,「錯價門」屢見不鮮。大陸業者指出,類似新蛋、戴爾這樣規模的網路商城,擁有龐大且複雜的管理系統,在運營過程中,價格管理系統出現錯誤在所難免。

今年大陸戴爾、聯想等也發生多起類似事件,最後處理手法也是大同小異,先是取消訂單,而後尋求與用戶協商,但用戶基本上都不買帳。「憑什麼!我不偷不搶,花小錢買了好東西難道也有錯?」

雖然「錯價門」足以讓商家的商譽掃地,但專家表示,民眾見到不合理的超低價瘋狂下標,凸顯民眾見獵心喜的貪婪心態。

民眾發現「超低價」商品內心其實很清楚是網站標錯價,但在貪小便宜心態的驅使下,讓他們不顧商家損失而瘋狂下標;事後商家提出補償,民眾又會有「到手鴨子飛了」的心理,跟商家「據理力爭」。商家賠了商譽、民眾失了品行,導致雙輸局面。

東方律師事務所毛會芬表示,標錯價從法律層面來說,商家肯定有過失責任,但「吃虧是福」,商家能從錯誤中樹立良好商譽,讓消費者更加滿意。

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