發現症狀,並對症下藥。不要當一個讓屬下討厭的上司,才能凝聚戰力,帶領公司前進。

是人就有盲點,最了不起的領袖亦然。我們常犯下自己渾然不覺,卻讓別人看不下去的不當舉止,這對個人、工作團隊和公司都會產生可怕後果。溝通專家瑪蘭多博士(Loretta Malandro)特別分析了領袖和經理人最普遍的10大盲點,並提供克服之道。

1 獨來獨往,獨斷獨行

症狀:拒絕他人支援,不跟別人聊你的壓力或焦慮,做決策時自己搞定,讓他人自生自滅。

壞處:把所有事一肩挑,會引發焦慮、猶疑。眾人會妄加揣測,接著傳聞滿天飛,沒人願意付出,導致軍心渙散。

怎麼辦:告訴別人你打算怎麼解決問題。昭告眾人,你保證與大家合作,但他們得挺你。要是你故態復萌,請他們提醒你。

2 忽略他人的反應

症狀:對別人造成負面影響時,自己卻毫無所悉,對文化差異反應遲鈍,認定別人的反應都該跟你一樣,老是批判或貶低別人,對他人的反應不屑一顧,覺得那是他家的事。

壞處:麻木不仁外加反應慢半拍,在職場都是隱患。眾人會離心離德,為避免引發不良後果,不再與長官同心。

怎麼辦:拜託同事有話老實說。你可以問:「你覺得我會聽你說嗎?我曾令你失望嗎?我說過影響工作關係的話嗎?」

3 開口閉口「我知道」

症狀:對所有事情的看法死板且一成不變,缺乏對知識的好奇心,聽不進別人的話,若有人不認同你,一定力爭到底,拒絕尋求其他解決問題之道。

壞處:他人會覺得被看扁,認為自己無足輕重。老把「我知道」掛在嘴邊的領導人拒絕新概念,導致創新和研發停擺。

怎麼辦:要意識到自己有盲點,因為它會導致你錯失重要訊息和想法。務必問別人:「我疏漏了什麼嗎?有什麼我沒注意到的嗎?」

4 迴避麻煩的對話

症狀:避重就輕,只挑好聽的話講,任何議題都只談表面,避免可能引發對方暴走的對談;老是泛泛而論,卻不提供具體且真實的案例。

壞處:不把話講明白,他人會背著你私下討論。不有話直說的長官,會引發同仁焦慮,反倒無法專心做事,滿腦子都在想長官到底隱瞞什麼。

怎麼辦:開門見山告訴眾人,你保證讓大家工作順利,也樂意合作。問他們是否願意接受你的指導或意見。

5 怪罪別人,怨天怨地

症狀:老是找理由或解釋,一切都是別人的錯,把別人當敵人;永遠在批評、抱怨;推翻別人的想法,證明別人都是錯的。

壞處:怨天怨地的人狹隘、小心眼,愛搞分裂。這種人把組織一分為二,把同仁分成好幾國。為免「掃到颱風尾」,大家不可能採取積極行動。

怎麼辦:別怪人家什麼沒做到,別罵人家沒效率。捫心自問一下:這問題是因為我才發生的嗎?擔起該負的責任,該修正的是你,不是別人。

6 沒把承諾當回事

症狀:不做出保證,不守承諾,永遠不明確說出「我保證」或「我不能保證」,隨隨便便就答應人家,卻無意辦到。

壞處:當人無法信任你時,你講的話、做的事都會被打折扣。職場只剩廉價的承諾,藉口重於結果,沒有人願意負責任。

怎麼辦:要清楚自己能或不能保證什麼,如果你想撤消承諾,請在你答應人家的期限前講明白。要把自己的影響力當回事。

7 對他人耍陰招

症狀:說別人的壞話,私下扯人後腿,卻不公開說。以行為表現出對他人的反感、失望與冷漠,找其他人一起對付一個或一群人。

壞處:在他人眼中,耍陰招對付別人者既不誠實又懦弱。大家會收回對你的信任,還會猜測你在背後怎麼說他們。此等行為會把合作關係磨蝕殆盡,你將無法影響他人或合作團隊的變革。

怎麼辦:注意到自己講別人壞話時,應該立即打住,馬上去找當事人,把未解決的爭端談個清楚。

8 不願真心投入

症狀:對任何決定百依百順,但抗拒改變,不奉獻熱情,表面上裝樣子表示同意,但情感上冷漠以對,敷衍了事。

壞處:同仁會覺得讓人看不透的領導人不真誠、虛假。若不真心投入,你會跟別人疏離。你的行為將減緩或止住變革的腳步。

怎麼辦:如果你無法百分之百投入,跟大家溝通,告知你的難處,不要讓你的行為代你發言。

9 不表明立場

症狀:面對大事小事,立場不明確也不給指示,永遠模稜兩可,不採取果斷行動,使團隊運作陷入癱瘓。

壞處:老在等待共識、做決策慢半拍或立場不明的領導人,無法得到他人信賴。大家得花時間揣測你的想法,搞得工作沒效率。

怎麼辦:別讓人玩窺心遊戲了,講清楚你需要什麼,願意做什麼。即使尚未做出決定,一樣可以表明立場,告訴大家你還沒準備好,但一定會給個交代。

10 安於現狀,不求長進

症狀:無法期待並接納變革,安於現狀或只能接受和緩的改變,拒絕跨出「舒適區」而探查其他解決方案,抗拒新構想與點子。

壞處:領導人無意精益求精,他人會洩氣。大家都希望自己身在冠軍團隊,沒有人想當老二。長官會失去支持,因為部屬心灰意冷。

怎麼辦:好好想想,讓你停頓不前的原因是什麼,提高身為領導人的自覺和效率,並以身作則。

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