保險業務員失信和違規行為,成為大陸保險業的嚴重問題。上海保監局網站一項調查結果顯示,大陸民眾不買保險的最大原因是不信任--不信任保險公司,也不信任保險代理人。

投保容易理賠難

大陸的壽險險種中,早年重大疾病保險被認為是「只保死不保病」,2005年年底網上曾流傳一封 「在中國千萬不要買大病保險」的電子郵件,郵件內容稱「重大疾病險的條款你要是符合了,就非死不可……」隔年2月,6名投保人一起對他們的重大疾病保險合同提起訴訟,一些醫學和法律學家也站出來聲討「重疾險只保死不保病」的條款。後來大陸保險監督管理委員會為此專門成立了重大疾病保險疾病標準定義制定工作辦公室,對26種重大疾病進行標準定義,並確定重疾險產品必須包含的「核心疾病」, 「只保死不保病」的情況才得以改善。

只強調保費績效

事實上,大陸保險公司的理賠審核一直很嚴苛,「投保容易理賠難」是大陸民眾對保險公司的普遍認知。

大陸保監會及學者均表示,保險業特別是壽險銷售領域的誤導現象突出,如果保險業仍一味強調保費和績效,而不去提高消費者對保險的正確認識,銷售誤導問題仍將繼續困擾保險業的發展。

台灣信賴度高達7成

另外,很多大陸保險公司常常忽略員工激勵措施中的零容忍執行情況,一些業務精英挪用保費,但是由於其業績好,公司往往會給他們第2次機會。

根據保險事業發展中心2005年一項調查顯示,台灣民眾對保險公司持信任態度者占70.4%,不信任者僅為23%,另外,對業務員持信任態度者占63.5%,以此可以發現台灣民眾對於保險公司與業務員皆有較高的信任度。

上述調查也顯示,在實際具有理賠經驗者中,79%的保戶對理賠經驗感到滿意,只有2成的人在理賠過程中產生不滿意的感受。

在台灣整體保險結構上,受訪者購買保險的比例高達86.5%,未投保者主要是認為保費太貴或是經濟能力不足,其次是不知道如何規畫保單。

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