鍾雅雯在三歲時，因為不知名的病因而導致下半身癱瘓。來到一九九九話務中心後，發現可以透過自己力量來幫助需要幫助的民眾，讓她感到自己的人生不再悲慘，而且非常有意義。
在話務中心工作至今已經一年多，令她印象最深刻的事件則是單親家庭尋求協助，由於自己本身也是來自單親家庭，所以此類案件特別有感觸。
有一次，她接到一個單親媽媽打來的求助電話，對方因女兒曠課過多被迫轉學，但又沒有學校願意收留，因此向一九九九市民服務專線求救。
接到這通電話時，她想到自己的母親，為了讓自己完成學業而吃了不少苦。她強忍眼淚的同時，馬上向相關局處尋求協助，最後終於在三信家商的夜間部找到名額，解決這名單親媽媽的困擾。她感嘆地表示，單親媽媽真的是這個社會上極需被照顧的族群。
此外，在高雄舉辦世運期間，有來自世界各國的參賽選手進駐高雄，其中不乏有外國朋友的諮詢電話，這對她而言，更刺激了她發奮學習的精神，下班後主動進修語言，希望在爾後能夠提供更流利的外語服務。
鍾雅雯表示，從事這份工作，讓自己不再怨天尤人，除了提升臨場反應能力外，也讓自己看待事物更具平常心。
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