袁顥庭、陳泳丞╱專訪

北美電視品牌VIZIO今年異軍突起,在金融風暴之下仍然維持成長,以21.7%的市佔率搶下市場龍頭寶座,VIZIO執行長王蔚在美國成功打造消費性電子品牌的經驗也備受市場關注。他說,做品牌的人要持續去投資自己的品牌,這是相當關鍵的因素。

以下是記者訪談紀要:

問:VIZIO可以說是第一個在海外市場成功的華人自創品牌,請您分享一下品牌成功的關鍵因素?

答:可以從3個構面來看,第一個從行銷面來看就是「Reinvest」,公司賺了錢就回過頭來投資,品牌跟機器設備都一樣是公司的資產、絕對需要持續投資。以今年為例,我們公司在美國廣告支出就高達6,000萬美元,品牌的目標客戶就是消費者,要讓客戶認識你、了解你、進一步認同你。

第二個關鍵就是產品,公司推出的產品具備兩個要素,就是價廉和物美,兩者缺一不可,只有價廉很快就會被取代,但是物美就會賣得動、而且取得消費者的認同。在美國這樣一個消費者意識很高的市場,要會傾聽消費者的聲音,如何讓客人「在不高興的時候變高興」就是一門學問。公司現在總共有170人,卻有一半以上的員工工作就是接電話、處理客訴問題,品牌的信任感就是這樣點滴累積而成。

至於從生產的觀點來看,VIZIO不作生產,但台灣有面板、調協器等零組件,還有效率化的組裝、管理實力,因此公司結合了台灣的代工伙伴,也充分利用了台灣的開放平台。

問:VIZIO液晶電視都是委由台廠組裝,而組裝廠也都是公司的股東,這在過去的代工產業中是一個特殊的營運模式,您是怎麼看上游的供應商?

答:VIZIO從來沒有把代工廠當作是供應商,而是當作一個生意伙伴,一起經營長期的合作關係。在這個產業中成本的管控相當重要,也需要上下游緊密的聯繫,透過穩定、密切的互動,大家共享資訊、利潤。

問:VIZIO已經站穩了美國市場,下一階段的經營想法為何?

答:公司出貨過去幾年幾乎倍數成長,不過由於電視跌價速度很快,營業額成長相對較小,2007年營業額約19億美元、2008年約20億美元,今年前三季營業額已經有18億美元,全年可望達到25億美元。

電視就擺在客廳,是大家每天都看到的東西,也是經營品牌最佳管道,即使利潤差都還是要作,品牌效益可以帶動更廣泛的產品經營。VIZIO開始在美國銷售音響、藍光播放機,未來還有其他品牌消費性電子產品。VIZIO現在有99%的營業額是集中在美國市場,未來也會逐步拓展其他海外市場,不過擴張的每一步會走得很小心。

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