執行長王蔚：把客人的不高興變高興

北美電視品牌VIZIO今年異軍突起，在金融風暴之下仍然維持成長，以21.7％的市佔率搶下市場龍頭寶座，VIZIO執行長王蔚在美國成功打造消費性電子品牌的經驗也備受市場關注。他說，做品牌的人要持續去投資自己的品牌，這是相當關鍵的因素。

以下是記者訪談紀要：

問：VIZIO可以說是第一個在海外市場成功的華人自創品牌，請您分享一下品牌成功的關鍵因素？

答：可以從3個構面來看，第一個從行銷面來看就是「Reinvest」，公司賺了錢就回過頭來投資，品牌跟機器設備都一樣是公司的資產、絕對需要持續投資。以今年為例，我們公司在美國廣告支出就高達6,000萬美元，品牌的目標客戶就是消費者，要讓客戶認識你、了解你、進一步認同你。

第二個關鍵就是產品，公司推出的產品具備兩個要素，就是價廉和物美，兩者缺一不可，只有價廉很快就會被取代，但是物美就會賣得動、而且取得消費者的認同。在美國這樣一個消費者意識很高的市場，要會傾聽消費者的聲音，如何讓客人「在不高興的時候變高興」就是一門學問。公司現在總共有170人，卻有一半以上的員工工作就是接電話、處理客訴問題，品牌的信任感就是這樣點滴累積而成。

至於從生產的觀點來看，VIZIO不作生產，但台灣有面板、調協器等零組件，還有效率化的組裝、管理實力，因此公司結合了台灣的代工伙伴，也充分利用了台灣的開放平台。

問：VIZIO液晶電視都是委由台廠組裝，而組裝廠也都是公司的股東，這在過去的代工產業中是一個特殊的營運模式，您是怎麼看上游的供應商？

答：VIZIO從來沒有把代工廠當作是供應商，而是當作一個生意伙伴，一起經營長期的合作關係。在這個產業中成本的管控相當重要，也需要上下游緊密的聯繫，透過穩定、密切的互動，大家共享資訊、利潤。

問：VIZIO已經站穩了美國市場，下一階段的經營想法為何？

答：公司出貨過去幾年幾乎倍數成長，不過由於電視跌價速度很快，營業額成長相對較小，2007年營業額約19億美元、2008年約20億美元，今年前三季營業額已經有18億美元，全年可望達到25億美元。

電視就擺在客廳，是大家每天都看到的東西，也是經營品牌最佳管道，即使利潤差都還是要作，品牌效益可以帶動更廣泛的產品經營。VIZIO開始在美國銷售音響、藍光播放機，未來還有其他品牌消費性電子產品。VIZIO現在有99％的營業額是集中在美國市場，未來也會逐步拓展其他海外市場，不過擴張的每一步會走得很小心。