印尼籍看護亞妮因為不懂台語,常誤解雇主意思被罵,加上習俗不同,因此,心理壓力很大。偶然獲知市府提供一九九九市民免付費專線,拿起電話求助,話務中心人員不但耐心安撫,還幫忙查詢相關台語課程,幫助亞妮改善家庭狀況。

外籍幫傭離鄉背井,常因語言不通,無法對旁人排解心情,若遇不順遂,壓力常無法得到紓解。亞妮初來到台灣,因為語言隔閡,又沒有人可以訴苦,加上越洋電話費太貴,不敢常打電話回家,生活更加苦悶。

後來得知一九九九免付費專線,心想也不至於讓雇主多付電話錢,因此打電話向一九九九求助。沒想到話務人員除耐心傾聽,還主動協助,幫忙找尋市府提供相關語言訓練課程,讓她非常感激。

話務中心主任王嘉東表示,近來話務中心接到不少關於外籍幫傭問題,例如雇主來電諮詢如幫傭跑了、工作簽證到期如何處理等問題,其中,語言與識字能力是雙方最常遇到困難,話務中心通常扮演諮詢協助角色。

話務中心服務專員邱莉惠指出,其實這些外籍幫傭全因家裡經濟困頓才出外打拚,在他鄉遇到問題,通常有苦不敢言,有的是因長期照顧精神病患,而導致自己幾乎精神崩潰,打電話來時甚至邊哭邊陳述,苦悶之情溢於言表。

高雄市的外籍勞工,大部分從事家庭看護或幫傭、船務等工作,聯合服務中心一九九九市民服務專線,自十月起免付費,希望透過廿四小時不打烊服務,替這些外來相對弱勢勞工營造友善生活環境。

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