外籍幫傭離鄉背井，常因語言不通，無法對旁人排解心情，若遇不順遂，壓力常無法得到紓解。亞妮初來到台灣，因為語言隔閡，又沒有人可以訴苦，加上越洋電話費太貴，不敢常打電話回家，生活更加苦悶。
後來得知一九九九免付費專線，心想也不至於讓雇主多付電話錢，因此打電話向一九九九求助。沒想到話務人員除耐心傾聽，還主動協助，幫忙找尋市府提供相關語言訓練課程，讓她非常感激。
話務中心主任王嘉東表示，近來話務中心接到不少關於外籍幫傭問題，例如雇主來電諮詢如幫傭跑了、工作簽證到期如何處理等問題，其中，語言與識字能力是雙方最常遇到困難，話務中心通常扮演諮詢協助角色。
話務中心服務專員邱莉惠指出，其實這些外籍幫傭全因家裡經濟困頓才出外打拚，在他鄉遇到問題，通常有苦不敢言，有的是因長期照顧精神病患，而導致自己幾乎精神崩潰，打電話來時甚至邊哭邊陳述，苦悶之情溢於言表。
高雄市的外籍勞工，大部分從事家庭看護或幫傭、船務等工作，聯合服務中心一九九九市民服務專線，自十月起免付費，希望透過廿四小時不打烊服務，替這些外來相對弱勢勞工營造友善生活環境。
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