在日本以推動經營品質獎而成效斐然的日本生產性本部日本經營品質獎推廣部部長柳本直行上周受經濟部中小企業處之邀來台時表示,經營者在變革企業時,一定要先改變思維模式,進而改善流程,並在經驗與反省下,找出創新的方法,而不要看別人怎麼做就跟著怎麼做。

日本生產性本部在1995年12月設立「日本經營品質獎」,至今,全日本已有15個地區創設地區獎,全國超過1,600家會員,顯然,日本企業對「經營品質」重視程度。柳本直行說,日本經營品質獎選拔標準是要選拔能夠創造「顧客價值」且擁有「永續經營」目標的企業。柳本直行進一步解釋,一家擁有良好經營品質的企業,它不僅看業績表現,還要看顧客、員工、社會的關係,還要考慮到經營活動與成果的統合度及一貫性,即員工有活力、顧客要滿意、社會要肯定。

柳本直行認為,經營品質管理的最佳狀態是要創造「持續創新」的狀態。企業要持續創新,最重要的是要能藉由問題改善、流程改善,進而達到系統或規範的革新。柳本直行說,經營品質改善是一種過程,它必須經過有意識想要改變,然後思考改變、對話改變,進而行動改變及成果改變。所以,經營品質的流程很重要,不同成熟度的企業,所處位置也不一樣,變革的方法及問題也會不一樣。

和椿科技挑戰獎項 激勵員工成長

面臨全球化的競爭,和椿科技卻能突破從一家工業傳動驅動零組件代理、銷售的貿易商發展到自行開發生產工業自動化制程設備的上市公司,並獲磐石獎、台灣精品標誌、國家產品形象獎、創新研究獎和國家品質獎等多項獎項肯定。和椿科技董事長張永昌說,藉由挑戰各項獎項,凝聚員工共識,突破企業現狀,進行創新,也因得獎而讓員工付出獲得肯定。

署立新竹醫院

品質文化塑造 e化新服務

藉由推動全面品質管理的百年老醫院署立新竹醫院,在張景年院長領導變革下,病人滿意度及員工滿意度逐年提升到90%。張景年說,以前員工不敢跟別人講服務於署立新竹醫院,現在員工們介紹自己是新竹醫院的員工時,都特別有榮譽感。

為讓所有新竹醫院醫護同仁能有共同使命願景,張景年特別強調溝通,他藉由走動式管理、活動、公告、建立顧客意見反映管道,讓同仁共同對署立新竹醫院是一家厝邊、科技及公益的醫院有了共同的目標。

經濟部為協助提升企業競爭力,提高商品或服務的品質及附加價值,舉辦「國家品質獎」獎勵推行全面品質管理有卓越績效的企業及個人,鼓勵得獎者成為標準學習的對象。藉此,激發社會追求高品質、高品級的風氣,樹立品質管理的典範,持續朝向現代化和高品質的國家邁進。持續進行品質管理、提升客製化(顧客滿意)服務、創新價值的社會肯定,才能逐步達成卓越永續經營的目標。

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