借鏡日本經驗 改變思維持續創新

日本生產性本部在1995年12月設立「日本經營品質獎」，至今，全日本已有15個地區創設地區獎，全國超過1,600家會員，顯然，日本企業對「經營品質」重視程度。柳本直行說，日本經營品質獎選拔標準是要選拔能夠創造「顧客價值」且擁有「永續經營」目標的企業。柳本直行進一步解釋，一家擁有良好經營品質的企業，它不僅看業績表現，還要看顧客、員工、社會的關係，還要考慮到經營活動與成果的統合度及一貫性，即員工有活力、顧客要滿意、社會要肯定。

柳本直行認為，經營品質管理的最佳狀態是要創造「持續創新」的狀態。企業要持續創新，最重要的是要能藉由問題改善、流程改善，進而達到系統或規範的革新。柳本直行說，經營品質改善是一種過程，它必須經過有意識想要改變，然後思考改變、對話改變，進而行動改變及成果改變。所以，經營品質的流程很重要，不同成熟度的企業，所處位置也不一樣，變革的方法及問題也會不一樣。

和椿科技挑戰獎項 激勵員工成長

面臨全球化的競爭，和椿科技卻能突破從一家工業傳動驅動零組件代理、銷售的貿易商發展到自行開發生產工業自動化制程設備的上市公司，並獲磐石獎、台灣精品標誌、國家產品形象獎、創新研究獎和國家品質獎等多項獎項肯定。和椿科技董事長張永昌說，藉由挑戰各項獎項，凝聚員工共識，突破企業現狀，進行創新，也因得獎而讓員工付出獲得肯定。

署立新竹醫院

品質文化塑造 e化新服務

藉由推動全面品質管理的百年老醫院署立新竹醫院，在張景年院長領導變革下，病人滿意度及員工滿意度逐年提升到90％。張景年說，以前員工不敢跟別人講服務於署立新竹醫院，現在員工們介紹自己是新竹醫院的員工時，都特別有榮譽感。

為讓所有新竹醫院醫護同仁能有共同使命願景，張景年特別強調溝通，他藉由走動式管理、活動、公告、建立顧客意見反映管道，讓同仁共同對署立新竹醫院是一家厝邊、科技及公益的醫院有了共同的目標。

經濟部為協助提升企業競爭力，提高商品或服務的品質及附加價值，舉辦「國家品質獎」獎勵推行全面品質管理有卓越績效的企業及個人，鼓勵得獎者成為標準學習的對象。藉此，激發社會追求高品質、高品級的風氣，樹立品質管理的典範，持續朝向現代化和高品質的國家邁進。持續進行品質管理、提升客製化（顧客滿意）服務、創新價值的社會肯定，才能逐步達成卓越永續經營的目標。