經濟部在20多年前即提倡「品質」觀念,早期從大企業開始宣導、推廣,有鑑於台灣產業以中小企業佔比達97%,從民國92年即著手推動「中小企業品質管理提升計畫」。經濟部中小企業處副處長林美雪說,政府推動品質提升,希望能夠讓原本代工,賺取微薄利潤的中小型企業可以轉型創新,技術精進,所以「中小企業品質管理提升計畫」從五大構面著手,即基礎環境、知識創新、產業輔導、人才培訓及廣宣推廣。

林美雪進一步分析,6年來該計畫已輔導超過2,000家,協助100多家獲國際品質認證,其中有20多企業獲得國家品質獎。由於中小企業規模較小,資源相對少,為了協助中小企業可以彼此互補資源共同作戰,「中小企業品質管理提升計畫」改變過去作法,近二年以群聚方式進行輔導,發現成效相當大,例如98年輔導群聚-日月潭旅遊業者結合紅茶茶農、遊艇業、婚紗業等業者,以共同訓練、共同品牌方式讓彼此成本降低,又能有較高知名度。

林美雪舉一例子,她有一次到日月潭與群聚業者聊天時,一位群聚業者表示,在上過品質課程後,學到對客人要有熱忱,她秉持著這種做法,向一對躲雨夫妻釋出善意,邀請到店裡躲雨、泡茶並表明不會推銷東西,店裡的手工藝品意外吸引了躲雨夫妻,因為熱忱的接待,意外做成一筆13萬元生意。

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