明明請假出國旅遊去,高雄市稅捐稽徵處李姓員工「電話服務禮貌測量」考核表上,竟出現請假日期的電話測試考核成績,詳細記載他接聽電話服務態度、專業素養等測試分數,李姓員工質疑測試人員偽造文書,影響他考績對他不公平。

從北部國稅單位轉調高雄市稅捐處兩年多的李姓稅務人員爆料,因他在稅捐單位資歷屬菜鳥,因而感覺自己被「盯上」,高雄市有兩百多名稅務員,他卻曾一個月內被假冒民眾的測試人員電話測試二、三次,一旦答覆問題稍有遲疑,「專業素養」就被扣分。

李姓稅務員指出,電話測試人員先假裝一般民眾打電話,提出諸如「自用住宅稅率如何辦理?」或土地增值稅、地價稅等相關疑問。考核總分一百分,分「電話招呼是否清楚報明機關名稱」、「口氣是否謙和、熱誠」、「解說態度是否敷衍或一問三不知」等細項分數,稍有閃失就被扣分,測試人員最後會告知「這是電話服務禮貌測試」。

據了解,一般資深稅務人員接到電話測試,大都能拿九十五分以上,但李姓稅務員卻曾被打八十五分,影響他考績且測試人員全是同一姚姓稅務員,讓他覺得是欺負菜鳥。

奇怪的是,明明是他請假出國日期,當天卻出現他電話服務測量考核表,詳細記載電話測試「語音口氣謙和、熱誠」得兩分、「解說詳盡」得十四分等考核結果,明顯是偽造文書的行為。高雄市稅捐處主任秘書陳財源表示,姚姓測試人員應不至於「盯上」李姓稅務員,但若查明李員確實在請假期間被亂打考核分數,稅捐處將議處相關人員。

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