李澂涓自1992年起進入TNT,起初她從基層的業務人員做起,歷任業務經理、區域經理、行銷處長及副總經理等職,在公司內業務經驗豐富,資歷完整。不過,這應不是她在數百位台籍員工中脫穎而出,出任總經理的要件,而是其十餘年辛勤付出努力耕耘,在開拓業務上有相當傑出的表現,與其具有女性細膩特質,為人處事圓融擅長溝通的個性,及無論在能力與領導力均深獲TNT總部肯定與信任的結果。

李澂涓在進入TNT之前,曾經賣過辦公事務機器、賣過汽車,自行銷業務起家。李澂涓認為,無論作任何事都要認真思考懂得用對方法,並經常不斷思考市場的需求,什麼樣的產業需要快遞,需要TNT,養成了對市場具有極高的敏銳度後,總是能「順應產業市場的脈動,而去關注客戶的需要,充分滿足其需求」。再加上以「誠心、信心、恆心」及「細心、貼心」的五心服務態度,始可成功擄獲客戶的心,結成為長期的合作夥伴關係。

對於公司的營運方向、目標或決策,李澂涓經常會邀集員工一起作腦力激盪,就連構思一些具創意性或貼心的回饋活動,以維繫與客戶間的關係,她亦不例外。李澂涓說,有一年在德國舉辦的CeBIT展覽,台灣有很多科技廠商都遠赴當地參展,當時正值下大雪氣候相當寒冷,該公司便決定快速寄送上暖暖包,讓每個廠商收到時都感到相當的窩心,這種從小地方做起的思維,雖然微不足道,但已充分展現對客戶體貼的服務,並建立起同甘共苦的情結。

從外表上來看李澂涓並非外表能幹強悍型的女強人,反而是溫文婉約、貌美秀麗、又年輕的弱女子,但是她的誠心、信心、恆心、細心及貼心的五心領導風格,融入成為TNT的企業文化後,不但鞏固許多顧客,提高客戶滿意度及忠誠度,也不斷為TNT開拓更多新的市場,因此,在這兩年來全球經濟景氣崩盤的惡劣環境,TNT台灣公司在去年營業額還能呈現兩位數的高成長。

李澂涓說,企業永遠都要站在客戶的立場去思考,在這全球不景氣時刻,誰最有辦法解決客戶的問題,誰就能搶下市場大餅。TNT近來相當用心的經營「客製化國際快遞全方位服務」這塊新市場,專門替客戶完成各種臨時、特殊性、緊急的國際間快遞任務,由於這種遞送服務不但運送困難度高,要求門檻高,利潤有時也不比一般正常快遞,一般大國際快遞業者並未特別積極的投入經營這塊市場,但這卻給了TNT極佳的切入市場機會,在國際上一枝獨秀。

李澂涓回憶,有次一家知名臍帶血銀行突然來電表示,他們的客戶在馬來西亞生產,希望TNT協助從馬來西亞運送剛出生寶寶的臍帶血送回台灣,最後在TNT台灣、馬來西亞的通力合作下,在18小時內就幫客戶把臍帶血平安送達台灣實驗室儲存。還有一次某一全球知名電腦廠商新品上市,要求在3天內就把上千台電腦從中國出貨到歐洲倉庫,經TNT台灣公司全力動員應變配合,順利達成這項使命。

一般而言,僅一件包裹要在24小時內送達歐洲就非易事,何況是上千台電腦,但現在對TNT來講已不成問題。同時,公司內部已從當初的臨時編制成立「全方位服務部門」專門負責,並鎖定「高科技及生物科技業者」,經數年經營下來其全方位服務的營收,已成長了5成,每月遞送數十件的臍帶血、上千件的新藥及尿液血液等檢體,甚至為不少知名企業主、知名人士提供個人的需求服務,讓TNT奠定全方位快遞服務市場的品牌地位。

要「先幫客戶做好生意,TNT才能做到生意」是李澂涓信守的信念。因受到全球金融風暴影響,國外航空公司紛紛不斷縮減航班,導致台灣許多貨物無法順利在歐洲交貨,李澂涓馬上改用台灣籍航班較穩定的航空公司運送,順利幫客戶解決問題。另外,TNT外縣市急件收件時間原本是下午3時截止,但應客戶要求立即調整作業時間,將作業時間延長2小時,此舉雖然必須增加人力,但能幫客戶解決問題,提升貨物遞送時效性,她認為這麼做是值得的。

處於競爭激烈的國際快遞行業中,李澂涓認為,「TNT一直明白自己的優勢在那裏」,就順此優勢著手出擊,率先在快遞物流業推動可為貨主節省30%~50%運費成本的「經濟型快遞服務」,結果市場反應熱烈;又如在國際物流巨頭爭相搶奪中國市場之際,TNT反而展開「藍海策略」,深耕中南美洲及中東市場,這些都是促成TNT業績在逆境中成長的主因。因此,李澂涓說,「企業要懂得選擇自己的強項,才能創造利潤」,不要一窩蜂跟著去搶熱門市場。

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