2009年5月11日,中國衛生部召開記者會,指王老吉茶中有些成分與標示不符,經銷商聞訊紛紛退貨、甚至部分市場先下架,情況非常嚴峻,已到生死關頭。廣東食品行業協會長張俊修第一時間趕赴北京,請求媒體暫緩發布王老吉的消息,並找出衛生部備案文件,在中央電視台跑馬燈播出,讓王老吉經銷商吃下定心丸。

隨後衛生部發布《關於王老吉涼茶有關情況的說明》認定夏枯草為合法添加物,等於給了王老吉一道免死金牌。在這樣嚴峻的形勢下,王老吉如何度過危機?

被爆加料茶 王老吉坐以待斃

2003年,被傳可預防SARS的涼茶業大為振興,王老吉業績突飛猛進,年銷售額上漲一倍,2005年前後更達到130%增幅。在王老吉市場極速擴大時,消費者的投訴也陸續出現。

2005年4月,職業打假人劉殿林以王老吉涼茶含夏枯草為由提起訴訟,法院以原告未能提供證據證明夏枯草有毒副作用駁回。

2007年,重慶市民況力彬飲用王老吉涼茶後出現頭暈,也以添加夏枯草違反《食品衛生法》為由將王老吉告上法庭,法院以「夏枯草能否作為涼茶配料不屬於審查範圍」駁回。

2009年5月11日,對百年品牌王老吉是非常陰暗的日子。中國疾控中心營養與食品安全所常務副所長嚴衛星表示:關於王老吉茶的問題,因為食品安全法規定,既是食品又是藥品的名單是衛生部公布,王老吉有些成分和原料不一致。消息一經公布後,不僅王老吉的經銷商退貨下架,銀行也在觀望。

但多寶集團或廣州王老吉藥業集團,對這突如其來的災難毫無心理準備。即使張俊修打電話給王老吉同去北京處理危機,也沒有得到王老吉的任何回應。

沒花半毛錢 王老吉回生

5月11日,張俊修在機場接到朋友的電話,指衛生部宣布王老吉的夏枯草違規添加,張俊修立即打電話證實這個消息後,意識到事態嚴峻,不僅王老吉面臨生死關頭,甚至危及整個廣東涼茶產業。

張俊修果斷趕赴北京。第一時間請求媒體暫緩發布關於王老吉的消息,並通知媒體王老吉將在隔天召開記者會,有記者追問廣東省食品協會會長張俊修,他只強調一切等到記者會時再說。

要在如此短的時間開記者會,沒有人脈是不行的。張俊修通過上層關係入手,強調對國家級非物質文化遺產的保護,並找到向衛生部申請備案的文件。

隔天,張俊修籌備的王老吉記者會在北京準時召開,數十家中外媒體聚集。張俊修強調:第一,王老吉添加的夏枯草已於2005年在衛生部備案;第二,夏枯草造成胃潰瘍病傷害是不可能的。這個消息在中央電視台以跑馬燈播出,給王老吉經銷商吃下一顆定心丸,給了銀行信心。

2006年,文化部、衛生部、國家發改委等八大部委批准涼茶入選「國家級非物質文化遺產」,國務院授權廣東省食品行業協會擔任遺產保護人。這次記者會,王老吉沒有花費半毛錢,全部由廣東食品行業協會支出。

外界戲稱此事「皇帝不急急死太監」,但張俊修說,作為涼茶業保護人,協會應主動保護。記者會經費剛好來自國務院撥下的保護費,如果記者會晚開半天,涼茶就徹底完了。

(摘自《V-MARKETING成功營銷》)

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