遠見雜誌「2010年服務業大調查」評比結果出爐,日盛銀行獲得極大的肯定,於金融銀行類名列第3名。

「服務業大調查」自2003年舉辦迄今已有8年的歷史,其過程是委派經正統、嚴格訓練並領有國際服務驗證執照的「神秘客」,親赴由電腦隨機取樣的450個營業據點,含括16個業態、共計190家企業,進行為期5個月的測試與評比。

日盛銀行專業、優質的服務品質,獲得「神秘客」的實質肯定,名列第3名,相較於去年未入榜的評比結果,日盛銀行近1年來嚴格要求服務品質的成效卓著,其努力有目共睹。

日盛銀行總經理兼發言人王芝芳表示,如同遠見雜誌之標題所列,「服務競爭不在同業,而是如何超越客人經驗」,日盛銀行自98年新經營團隊接任後,致力於改善經營體質、轉虧為盈及服務品質的全力提升,以嚴謹的教育訓練、服務禮儀競賽、企業文化宣導等方式,由個人為出發點、各營業據點成線,最後構成日盛銀行專業、優質的服務面。

王芝芳亦強調,日盛銀行不以這次獲得評比第3名為滿足,將持續以更完善的銀行服務,滿足客戶的需求,甚至超越客戶的期待。

服務品質提升獲得客戶肯定,亦忠實反映在實質的獲利上,截至今年9月底,日盛銀行的資本適足率(BIS)從2009年底的8.64%提升至9.5%,覆蓋率從47.78%提升為62.01%,逾放比從1.99%降至1.67%,99年1至10月,自結累計稅後獲利為10億元。

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