不少民眾透過網路預訂民宿,入住後發現實景與網路「差很大」,這時該如何確保權益?新北市府消保官張祐齊表示,民宿提供服務若有瑕疵,民眾最多僅可要求退還全額價金。但他也提醒消費者,住到地雷民宿一定要記得蒐證、舉證清楚,未來申訴才能立於不敗之地。

張祐齊表示,「廣告不實」標準很難認定,想藉此要求調解或減少價金,難度不小。如果廣告與實景差距過大,消保官僅能要求業者改用符合實景的照片;若是冷氣、飲水等設備損壞或其他瑕疵,消費者則可視狀況要求業者減價。

他表示,減價多寡須以個案討論,除非像颱風來襲、民宿遭天災毀損等,才可能全額退費。另外,民宿糾紛不容易衍生精神損害,以法律觀點來看想要索討撫慰金難度甚高。

張祐齊說明,民眾要避免住進地雷民宿,最好選擇合法且具信譽的民宿,想了解是否為合法民宿,可上交通部觀光局旅館業及民宿管理系統(http://hotelhomestay.tbroc.gov.

tw/list_hp.jsp)查詢。

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