J.D.Power亞太發布2011台灣顧客滿意度(CSI)調查報告,結果LEXUS連續13年奪得冠軍,Mercedes-Benz與BMW分居亞軍和季軍,而第4、5、6、7、8、9、10名則分別為福斯、LUXGEN、豐田、三菱、HUUNDAI、本田與福特。除了凌志這項紀錄堪稱創世界車壇之最外,LUXGEN首度列入調查即勇奪國產品牌顧客滿意度第一,表現殊屬難能可貴!

這份最新的CSI調查係以09年3月至2010年6月間購買新車之近3千名車主,並於10年9月至11年6月間在授權服務廠進行保修的新車車主意見做為依據。市調內容涵蓋服務品質、車輛提取、服務主動性、服務設施及服務人員表現,這次調查顯示,車主預約回廠的比例從去年之50%增加到56%,而透過預約回廠顧客對服務的整體滿意度亦比臨時回廠者平均高出12分。此外調查也發現車主對在離廠後業者會否持續聯繫相當在意,統計顯示在回廠後有接到業者詢問車況及對服務是否滿意的車主,其滿意度平均即比不曾接獲聯繫者高出了35分。

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