▲台灣流行音樂盛事「2012年HITO流行音樂獎頒獎典禮」6日晚上在高雄舉行。(記者宋秉忠攝)
▲台灣流行音樂盛事「2012年HITO流行音樂獎頒獎典禮」6日晚上在高雄舉行。(記者宋秉忠攝)

製造業台商報怨:養著幾萬名工人、買進上億元機器,忙了一年,只賺到3、5%的毛利。這種話聽在服務業台商耳裡,就像一句笑話。服務業小從員工的儀態,大到跟政府的公關,無所不包,而這一切都是人際關係,而且是很難處理的人際關係學。

5月6日,「2012年HITO流行音樂獎頒獎典禮」在高雄巨蛋舉行。現場有上萬名觀眾聚集,人手一枝螢光棒,隨著歌手、主持人的要求揮舞;這些觀眾進場、退場時,則有學生義工引導,秩序井然。

在高雄市文化局的支持下,頒獎典禮還首度橫跨TVBS、華視、YOUTUBE、新浪微博的電視、網路、電台等多媒體平台聯播;贊助廠商宏達電、中華電信、美國棉等廣告穿插其中。

從晚上7點到11點,整整4個小時的時間,加上11點到凌晨2、3點的慶功宵夜,五月天、周杰倫、范瑋琪、潘瑋柏、蘇打綠、羅志祥、李佳薇等一線歌手和樂團全程參與。

要從大陸的角度 看問題

在台灣流行音樂界,除了台北之音董事長廖婉池之外,恐怕沒有第二人可以把上萬觀眾、重量級贊助商、多媒體平台、大咖歌手等「關鍵元素」串在一起,演出這麼一場大戲。

這還是在台灣,如果是在大陸上演這麼一場戲,台灣還有人能辦到?

今年4月23日,第10屆「中國TOP排行榜頒獎晚會」在山東濟南舉行。中央人民廣播電台副總、中國音樂家協會副秘書長、贊助商蒙牛集團高層,加上張惠妹、五月天、羅志祥、蘇打綠、蕭亞軒、許茹芸、黃小琥等近60組華語流行樂壇知名藝人、數百家中外媒體、上萬名現場觀眾,以及上億透過網路、廣播收聽收看直播的網友和聽眾。

同樣的運作模式,但處理的人際問題更複雜。幕後的操盤人也是廖婉池。

廖婉池剛跟北京央廣簽下第3個5年的合作合約,其實現在有人看到音樂之聲的成功,早就想插手,但廖婉池一直能跟大陸合作方維持好的關係,首先就是要有「同理心」。

先前接受台灣專業媒體採訪時,廖婉池就曾經表示過:「在大陸做生意,要贏得對方的信任,除了實際績效之外,還有一點非常重要,就是同理心。」許多人會不適應大陸公營事業的運作方式,但她相信,只要凡事秉持同理心,先把對方當自己人,瞭解對方的立場與動機,理性地以專業分析環境需求,再誠懇與對方溝通,就能逐步達成雙方的共識。

還有,廖婉池曾經與某地方台合作,對方派了一名小職員到公司,擔任「監軍」的角色,但廖婉池卻把他當成公司的一員,除了給薪水,每次公司高層接受教育訓練,都一定安排這位「監軍」一起聽課。

由於合作頻道業績逐年成長,這位大陸「監軍」在電台的地位也水漲船高,現在已調回公司擔任高級職位,由於廖婉池在他還是小職員時,就把他一視同仁,現在出任高位後,自然也對合作頻道另眼相看。

注意公司裡的 小氣候

要在大陸從事服務「人」的服務業,台商還要了解大陸企業文化裡的小氣候。特別是在合作頻道裡與官方代表的互動。

例如,大陸國企的打考績方式跟台灣不同,除了上級的考核外,還有同級的考評;因此,很多國企員工並不喜歡去「妨礙」同事做的事。像七福原本借用大陸央廣的製播間,但前一位使用者老是在下班後,把所有的插頭拔掉,但問遍大陸員工,卻始終找不到人。最後,廖婉池只好租了一間專用的製播間,如此一來,才讓工作能順利進行。

這幾年,每個月都會到大陸開會的廖婉池也越來越能理解兩岸的文化差距,有時候一些不被台灣人接受的行為,從大陸人的出發點甚至可能是善意。像之前到山東泰安去進行中國TOP排行榜的排演,排演當天,大陸人員突然全部消失,讓到場的歌手空等。一問之下才知道,由於前一天下雨,大陸方面的主管帶著所有人到泰山去祭天了,祈求第二天雨停,讓排演能夠順利進行。

廖婉池也經常請台灣的哈佛企管顧問公司的講師,給大陸員工及合作方主管上品牌經營及強調團隊精神的共好課程,讓他們能了解到現代化經營的好處。

廖婉池說:「只有讓他們了解,才可能被他們接受!」

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