桃園縣復康巴士轉由世豪公司接手後,多位縣議員認為問題仍多,像是殘障朋友預訂行程,僅能訂去程,回程不能保證訂到;接聽申訴電話也由業者來負責,形同「球員兼裁判」,卅日由交通局舉行公聽會,針對缺失將進行改善。

縣議員黃婉如指出,會搭乘復康巴士的多半是行動不便,要去醫院復健或看診的人,有位植物人由家屬叫車到長庚桃園分院複檢,去程坐到復康巴士,但回程卻沒車,她說,計程車根本不肯載,這要家屬怎麼辦。

問題不僅如此,縣議員陳治文說,租車公司有六人負責車輛調度,但民眾向她反映電話無人接聽;舒翠玲則說,申訴電話更離譜,○八○○的免付費電話不僅由業者自行接聽,下班時間無人理會,打去一九九九,又叫民眾自行跟業者反映意見,李月琴也認為應該要廿四小時都要有人接聽電話。

世豪公司指出,光去年三月到今年四月為止,取消或爽約趟次就有一萬零兩百九十五趟次,約占六.三三%,相對也會影響營運,因此建議民眾,挑選離峰時段訂車。

另陪同家屬原本僅限一人,卅日做成決議,可增至兩人,而申訴電話部分,交通局也承諾改善。

#申訴電話 #接聽 #家屬 #復康巴士 #交通局