陳添枝：心態改變就有機會

陳添枝表示，服務業是發展重要經濟的所在，從幾個數字來看，10年來，新就業人口成長約百萬人，但製造業僅增加20幾萬人，服務業增加80幾萬人，服務業2011年占我國GDP的68.7％，占民間就業58.6％，如果服務業不成長，GDP也難成長，服務業不繼續提供就業，失業率就會上升。

此外，他指出，台灣製造業有9成以上是中小企業，服務業也差不多這個比率，重要的差異在於製造業過了幾年有可能成為大企業，做到全球的市場，反觀服務業就沒有這樣的現象。

陳添枝說，製造業在創業時有想要做到全球市場的念頭及決心，但早期服務業創業主沒有這種想法，如今已有許多成功案例，像85度C已到大陸市場，只要創業主心態改變，就有機會。

不過，他強調，創新還是服務業最大的挑戰。服務業創新源自生活型態的改變，成功的創新必來自對本土社會的了解，本國傳統的研發傾向於模仿先進國家的作為，因此即使有研發也不易有創新。

陳添枝表示，服務業的創新來自數據，當數據愈完整，愈能分析商情，了解顧客的需求，因此在保護隱私的前提下，大型數據的提供是開放型政府（open government）的首要工作。

總之，他認為，政府十分擅長製造業的基礎建設，服務業也需要基礎建設，包括寬頻網路、數據及生活環境。現代化的服務均有資訊交換和數據傳輸的需求，但本國的頻寬不足，速度慢、費率高，缺乏競爭力。

此外，陳添枝也表示，國內市場狹小，服務業若不出口，無法擴大規模，提升生產力，而出口的前提是品牌，擴大規模的前提是複製能力，出口與複製成了服務業國際化兩大要件。複製能力靠技術支援及人才，服務的提供若沒有人才即無法國際化，然而，缺乏品牌及人力，也是本國服務業出口的最大罩門。

尤其近來美食國際化進展不錯，證明中小型服務業也有國際化的能力，而服務出口有利國內服務業的發展，相對進口也是有利國內服務業的發展，像過去我國服務業的進步多源於進口的開放或外國技術的引進。

他認為，服務業，人才是生產唯一要素，不是要求便宜，而是要訓練可以走國外市場的人才，「人才開國」是服務業開國的先決條件。