近年全球經濟體衰退,加上過去以PC產業為首的台灣電子業,面臨這一波典範轉移,個個都很「悶」。但在科技產業中,仍有靠著創新撐起一片天的企業,IBM雖為百年老店,但在創新上依舊充滿活力,開發全球最聰明的華生電腦,更是連續20年穩坐專利第1多的企業。

台灣IBM總經理黃慧珠直言,「創新」不是新話題,但講了多年,實質創新卻很少,台灣過去有太多成功模式,當產業景氣還OK時,問題不易被發現,所以對創新的重視度也相對有限,但一當景氣落底,企業需要快跑時,才發現體力已經不夠。而且台灣企業的投資眼光太保守、腳步太慢,習慣打價格策略,成本取向,都是大問題。但創新不該是特效藥,而是平日保健的「營養餐」。

黃慧珠以自家IBM創新經驗為例,強調創新是許多種能量的累積,要將創新拿來做策略。

她建議台廠,在創新的投資上,腳步要夠大,例如IBM拿每年營收的5~10%作研發費用,換算平均每年投資60億美元,約新台幣1,800億元。去年台灣電子業研發費用排行中,晶圓大廠台積電投入388億元為第1,而IBM是台積電的4.6倍,更是第2、3名宏達電、聯發科的13倍及13.7倍。

另外,IBM積極打造創新組織,目前IBM在全球擁有12個大型的研發創新中心,其中有4座是在2010年之後打造,分別坐落巴西、澳洲、愛爾蘭、肯亞,大多數位在新興市場。黃慧珠表示,當外界仍談亞洲新興市場,IBM已經看到非洲去了(指肯亞),越貼近市場,才能洞悉市場。也因為IBM願意投資、腳步快,在全球專利數目排名中,讓IBM在近20年都拿下世界第一。

企業要將創新內化為DNA,必須多管齊下,黃慧珠認為,管理必須創新,並針對新興商機有一套管理體系,例如IBM推動的新型商務機會(Emerging Business Opportunity,EBO),就是搶先他人看到金礦,提早挖掘。

其次是打造創新平台,黃慧珠指出,「平台」就代表能夠全員參與,像是IBM最知名的就是有一個全球創新腦力激盪(InnovationJam),是一個以網路為基礎的腦力激盪、大型對談的天地,邀集全球員工參加、客戶、經銷商一同參與,探討未來有哪些科技會冒出頭。

最後則是獎勵,正所謂獎賞之下必有勇夫,獎勵能帶來動力,像是IBM就有一個「發明大師」獎項,台灣IBM南港研發中心就曾產出一位員工獲得此殊榮,另外只要內部同仁申請到專利,公司就會額外給予一筆獎金。企業主不應吝嗇給予員工鼓勵。

達人心法-一樣的事 也要做得不一樣

去年7月台灣IBM一紙人事令,由黃慧珠出任總經理,宣告台灣IBM 56年來第2位女性總經理出現,不過在她接下這項重責大任前,她可是陪著當時要考大學的兒子一起念書,自己報名上考場,還拿下平均80分的好成績。

黃慧珠在職場經歷豐富,師範大學數學系畢業的她,甚至還當了3年的國中老師,但因身體裡流著不安於室的血液,到IBM從業務做起,後來曾任台灣IBM工商事業群總經理等高層,2008年在信義董事長周俊吉的延攬下,又進入信義擔任人資長。

她笑說,從信義離開時,原本想的是退休人生,當時兒子準備要參加大學指考,每天早上跟著兒子一起到星巴克K書,「好幾十年沒碰教科書,還真的很難,但感覺很美好」,而且她考前一個月天天念到晚上12點,去年與孩子一同赴考場,結果如何?黃慧珠笑說,雖然沒有填志願,但評估要考上「中」字輩的大學應該沒問題。而喜歡寫程式的兒子則考上了中山大學資工系。

黃慧珠追求變化的個性,從小事就看的出來,要她演講,同樣的題目很難講第2次,第3次就絕對不講,而且每次做簡報,也要求內容都要不同,她說「一樣的事做好,叫專家,而她希望自己是贏家,一樣的事,也可以做得不一樣」。

當然,不安於室的她不會就這樣退休,考完指考後就回鍋IBM。接下台灣IBM總經理這個大任務即將剛滿1年,她說,對自己重回IBM的目標是,看見IBM有突破創新,儘管在景氣不成長的環境下,要更創新、有活力,協助客戶轉型,只要客戶還沒在世界站穩一線位置,IBM就不算成功。

達人小檔案

現職:台灣IBM總經理

出生:1962年

學歷:交通大學資訊工程系碩士、師範大學數學系學士

經歷:國中老師、IBM工商事業群亞太區行銷總監、信義房屋

人資長等

達人座右銘

認真活出

精彩的自己

#總經理 #企業