台灣索尼近期完成高層改組,消費性電子產品行銷總部總經理改由前大陸操盤人的大見達也接任,大見達也表示,新組織除年輕化之外,還新增「顧客互動課」,強化消費者的心占率。另外,儘管NB需求下滑,但索尼在台灣NB排名逆勢走升,VAIO高階新機銷售優於預期。

台灣市場NB品牌競爭激烈,除了得對抗本土品牌雙A,還得面對聯想、惠普的價格競爭,大見達也認為,市場分頭往便宜低價、高階兩極化發展愈加明顯,中間市場反而落後。

他表示,智慧手機、平板崛起後,確實擠壓傳統筆電的空間,台灣NB市場也呈現衰退,但是索尼在台NB市場排名(以營業額計算)卻逆勢成長,特別是6月推出新VAIO產品,業績明顯回溫,Pro、Fit系列的銷售都優於先前預期,13吋機種更是熱銷。下半年還會推出新款VAIO,以搶攻年底的購物商機。目前PC產品約占台灣索尼消費性電子營收15~20%。

大見達也指出,索尼的策略核心就是,出貨數量加上產品品質,就能創造出銷售、利潤的最大化,因此VAIO筆電策略相當明確,就是發展高附加價值的產品,像是目前索尼VAIO全線都會搭載觸控螢幕,也配合與其他終端連結的趨勢,都支援NFC功能。

索尼在2013會計年度(4月),展開組織調整,改由大見達也擔任台灣索尼的總座,他表示,新上任兩大目標就是,提高產品附加價值、強化與客戶互動,除了行銷、業務的主管均換將之外,目前索尼在台灣擁有150萬名會員,是可貴的資產,因此今年也特地新設立了顧客互動的部門。

如何全力強化與客戶的互動及滿意度?大見達也指出,台灣索尼在2013會計年度,規劃針對消費者、經銷商等客戶,舉辦1,200場的活動,包括體驗會、外拍營、經銷夥伴的產品訓練等,將比2012年度增加1倍,而且換算下來,等於1天就有3~4場的活動。由於加強與客戶的互動,因此台灣索尼在業務和產品部分也有徵才計畫,規劃將招募10多位新血。

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