Taipei Free無線上網17日因機房系統負載過高,導致服務從早上10時至晚上8時,中斷了近10小時,影響約7萬名使用者權益。台北市資訊局18日公開向民眾致歉,表示將對承包廠商「安源通訊」開罰42萬元。資訊局長詹德存赴議會備詢時則說,若近期再出現類似情形,將考慮對安源解約。

「現在大家幾乎都是用智慧型手機耶!不能連網路要我們怎麼辦?」Taipei Free使用者林怡樺說,因未申辦網路吃到飽方案,平常出門都是靠Taipei Free連上網,一旦無線網路秀逗,通訊軟體也就無法使用,連帶影響到工作。

資訊局設備網路組黃牧仁指出,Taipei Free所出現的故障肇因於機房系統負載過高,導致使用者無法登入上網。雖17日當天緊急派員搶修,但修復過程中,仍有大量使用者嘗試登入,導致負載量居高不下,才會讓民眾幾乎整天都無法連線。

據資訊局統計,Taipei Free每日使用人數約在7萬人左右,累計帳號申請數則已超過250萬。資訊局表示,使用人次維持高穩定,顯示Taipei Free已經成為市民或遊客不可或缺的工具,出現無法連線情況,對使用者感到抱歉。

黃牧仁也強調,今年3月廠商已將系統升級,提高頻寬、調整熱點位置。但此次發生故障的原因應與日前設備升級無關,會持續要求廠商將系統改善至最穩定的狀態。黃牧仁也說,這次再升級不需要額外花人民的納稅錢,都是與廠商簽訂合約時明定的範圍,民眾可不必擔心。

市議員童仲彥仍質疑,資訊局雖已對承包商安源通訊依違反「因機房設備或骨幹網路造成服務中斷時間超過4小時」之規範開罰42萬元,但前任資訊局長張家生就曾在議會備詢時表示,「安源提供的設備品質堪虞!」

童仲彥表示,為了防止Taipei Free系統又故障,資訊局應保證近期內不會再發生相同狀況,否則應與安源解約。詹德存則回應,若情況未改善,會將解約納入考量。

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