永豐銀行電子金融處暨整合行銷處副總經理陳亭如。圖/簡立宗
永豐銀行電子金融處暨整合行銷處副總經理陳亭如。圖/簡立宗
永豐行動銀行
永豐行動銀行

回顧2010年,永豐商業銀行率先推出行動銀行,初期每週轉帳交易量不過1、2百萬,如今已見逾百倍增長,且不論採用iPhone、iPad或搭載任何版本Android系統的用戶,都可在安全與便利前提下,輕易執行金融交易、擷取生活資訊,使「永豐在手、金融生活隨身走」口號得以具體實現。同時也獲得第13屆金網獎新星獎行動加值創新類金質獎之肯定.

永豐銀行擁有129家分行,但一支App所能服務的來客量,已等同於百家分行!永豐銀行電子金融處暨整合行銷處副總經理陳亭如說,該行推動電子金融服務的初衷,乃是考量顧客無法隨時順利突破時間與地域侷限,零時差地滿足換匯、轉帳、定存、基金投資…等各式交易需求,因此戮力整合實體通路與替代通路(包含電話銀行、網路銀行、行動銀行、網路ATM),使顧客能在「一個永豐」框架下,無縫串起各項服務,提高與永豐銀行的互動時間與黏著度。不可諱言,所謂的創新加值、以客為尊之路,絕非一步到位,必須不斷琢磨與進化,因此永豐商業銀行積極推動行動銀行改版,並在2013年推出最新2.1版行動銀行。

深究新版行動銀行的創新特色,陳亭如強調,首先就在於安全!顧客要想使用行動銀行,除需輸入正確帳密,以作為第一層認證外,另可結合Display Card上的電子紙,隨機產生動態密碼(One Time Password;OTP),作為第二層認證;如此一來,原本顧客擔心利用行動裝置執行重要資料變更、或是轉帳交易,是否潛藏風險,現今透過OTP機制把關,便可大幅消弭疑慮。

其次,永豐行動銀行開業界先例,巧妙融入AR擴增實境交互運用元素,顧客若以行動裝置對準辨識諸如永豐銀行Logo、永豐銀行信用卡、紙鈔…等來源圖案,便能活靈活現跳出虛擬客服小姐,貼心介紹最新訊息或好康優惠,使顧客毋需遷就傳統QR Code之掃瞄限制,便可在直覺獲取實用資訊,也讓其與銀行間的互動過程不再冷冰冰,因而增添無比趣味。然後結合Display Card或SMS動態密碼(後者適用於未能隨身攜帶卡片的情境)兩種OTP模式,輕鬆進行轉帳,完成交易後還可套用永豐提供的賀卡、簡訊或郵件樣版,一併知會款項收受對象;另外也可善用「人民幣專區」功能,輕鬆進行換匯或未來將推出的定存交易,而在完成交易後,還能即時獲得App Push確認訊息。換言之,顧客只要有行動裝置在手,毋需親赴實體分行,也不論是否處於9:00~15:30銀行營業時間,都能在彈指間搞定大小事。

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