廣義來說,O2O(Online to Offline)是藉由線上宣傳來帶動線下銷售。其中,網路團購券是台灣這3年最常見的商業模式,舉凡餐廳、SPA美容業者、旅遊住宿…等,消費者都可透過網路進行線上訂購,再到指定店家線下取貨。

這股O2O團購券商機,2013年在台灣創造了約100億的產值,其中,又以GOMAJI夠麻吉、GROUPON、17Life這3者的市場佔有率最大。

相較於B2C、B2B2C、C2C等早期主要幾種電商模式,O2O顯得較為單純,且對「線下實體店」營收來得更為直接。智慧型手機行動上網普及,更加速了O2O移動交易量和便利性,愈來愈多消費者在移動行進間,利用上網進行購物資訊的查詢、收取店家促銷活動訊息、轉發分享優惠活動給親朋好友。

這些行為預告了,若要贏得更多消費者,企業不得不走向電商發展一途,而O2O正是更多實體店家踏入電商目前最簡易的第一步。不過,面對O2O帶來的商機,有以下3大挑戰是必須注意的。

一、實體店家對O2O的認知不夠

對疲於奔命的實體店家來說,學習銜接O2O是一大挑戰。以團購券O2O模式為例,為教育廣大的傳統零售實體商店,得先投入上百位業務人力,一家一家拜訪介紹;願意接受的店家還需配合拍攝製圖上網、採集店家資料以撰寫網路文案,及線上網路促銷活動。

雖然,這3年團購券已逐漸被市場接受,但其他O2O的模式仍處於努力拓展、積極教育消費者階段,如:提供餐廳24小時訂位的EZTABLE,讓消費者可預先透過網路系統訂位和購買餐券。

每筆交易透過網路進行,有助於顧客資料數據化的管理,運用這些數據資料,幫助店家進行顧客回購行銷、掌握顧客購買頻率、每筆消費金額與顧客滿意度調查等。可以見得,O2O商業模式正積極與網路平台結合,共同創造新行銷與新服務的可能!

二、O2O結合在地行動商機,實際能帶來多少收益有待考驗

O2O最大商機在手機行動上網的運用。台灣智慧型手機普及化,帶動了行動電商無限商機。其中,結合SoLoMo(社交、在地、行動)的App應用,可以幫助實體店家,鎖定在附近的目標消費者(1)進行促銷廣告宣傳(2)提供店家訊息服務(3)引導或提醒曾經拜訪過店家的消費者客製化推播服務。這些服務都有機會透過O2O行銷來達成,為實體店家帶來更多人潮和錢潮。

然而,目前企業主對於投入開發自己的App認知有限,即使市場上已有行動購物商城開始提供較省錢的客製化App開店服務供企業使用,不過,多數店家對於是否能實質上帶來新的收益,處於認知尚淺、觀望、懷疑的心態,這也是未來5年內行動電商在O2O發展上一大挑戰!

三、台灣零售通路市場,積極摸索如何搶占O2O商機

美國零售業龍頭Walmart推出「現金支付」(pay with cash)服務,顧客無論是透過智慧型手機或電腦網路下單,皆可在臨近的Walmart超市支付現金,購買的物品會直接送到你家,完成最終交易。

最大的好處是你不用再自己扛東西回家,雖然台灣7-ELEVEN在店內有提供特定商品QRcode服務,方便消費者透過智慧型手機直接條碼掃描,進行線上購買、家裡取貨,但消費者的應用尚不普及。主要原因除了消費者行為尚未養成外,3G上網速度慢、商品提供不夠齊全、觀望心理、手機購買操作不夠友善…等,均需有待逐一克服!

當前O2O商業模式正加速讓線下實體店家「電商化」,O2O商業形態不僅幫助店家活絡網路線上生意,更吸引店家拓展網路新客源。同時,對於建立消費者資料,顧客分層管理和精準行銷,提升整合供應鏈的創新服務,都有巨大的衝擊及影響。

可以預見的是,未來5年內,當上網頻寬加大(4G)、移動上網購物人口更加普及化、金流和通路基礎服務建設更趨完善,勢必將改變現有企業的生態,特別在實體店家的商業獲利模式,不得不轉型成更具競爭力的企業電商形態,以符合消費市場需求!

(本文作者為微型及個人事業支援與輔導計畫顧問)

#服務