天下雜誌金牌服務業調查 永慶 奪房仲業第一

永慶勇奪天下雜誌金牌服務業調查中的房仲業第一、創新王牌第四(房仲唯一)。永慶房產集團董事長孫慶餘(右),從行政院副院長毛治國手中接過獎座。圖/永慶提供

永慶創新大事紀

《天下雜誌》金牌服務業調查,永慶房仲不僅奪下「房屋仲介業第1名」,更在首度新增的「創新能力」跨行業排名拿下第4名,成為唯一入榜的房仲業者。永慶房產集團董事長孫慶餘表示,永慶在房仲業不僅是最大,更要做最好,且永遠想在客戶需求之前,更要運用科技創造差異化價值,超越客戶期待。

2014年第4屆《天下雜誌》金牌服務業調查昨(23)日舉辦頒獎典禮,永慶房仲今年不僅首度在《天下》金牌服務業調查中,超越其他房仲同業,登上第1名寶座,在創新能力的跨業種排行中更獲得第4名,成為唯一擠進創新能力前20名的房屋仲介業者。

永慶房仲今年能脫穎而出,最關鍵因素在於,10多年來每周二下午由集團董事長親自擔任「創新長」,召開高階主管創新會議的累積成果,「無預算上限」的創新資源投入,加上長期龐大雲端資料庫的建置及科技工具的運用,終於得到消費者的肯定。

孫慶餘昨日得獎時表示,這麼多年的努力終於被看到,在26年來,永慶不斷勇於創新、用心服務,從產業環境、服務模式到經紀人轉型成為現在的房產顧問,永慶永遠想在客戶需求之前,並且運用科技創造差異化的價值,超越客戶的期待。

孫慶餘指出,永慶很早以前就在房仲產業中發動產業環境、服務模式及經紀人定位三大創新!1985年率先推動「新式仲介」,推動不賺取差價,只收取固定費率服務費;1989年更大力催生「不動產仲介經紀業管理條例」立法。

此外,2000年率先與中華電信合作,將門市升級為ADSL寬頻網路,建立「聯賣捷運系統」,將產業帶進「科技仲介」時代;2003年推出全球首創的「影音看屋」,教育消費者「買屋前先上網看屋」。2010年更大手筆斥資近億元建置iPad行動服務平台,協助經紀人晉升為「i智慧經紀人」,隨時隨地服務客戶。

之後,永慶更順應消費者需求及行動服務趨勢,推出結合在地房產新聞、修繕與租屋服務的「好房網」,以及「好房快租APP」和「永慶買屋快搜APP」等科技的深化運用,透過科技創新,徹底改變房仲服務模式,也讓創新成為永慶的DNA。

他進一步指出,房仲業從20多年前的中人角色,到之後立法確認的不動產經紀人定位,因應時代變遷,消費者需求的改變,永慶用創新思維改變並提升經紀人的定位,從傳統的房屋仲介轉型為「房產顧問」。

孫慶餘強調,此次能獲得2項大獎肯定,對永慶來說是榮耀,更是責任的承擔,特別是在「創新能力」獲得跨產業第4名,代表房仲業在消費者心中,不再是過去的傳統產業,而是具趨勢前瞻的創新產業,這是永慶一路的堅持,也帶動整個產業向上提升。

孫慶餘認為,「成就圓滿」是集團不斷創新的原動力,創新是態度,也是策略和工具,但終究要回歸到消費者感受和滿足需求;展望未來,永慶期許自已不僅做到最大,更要做到最好,為消費者打造幸福生活,更為房仲產業創新服務價值。

(工商時報)


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