北捷案受害者陳家慧昨在台大醫院召開記者會,指責北捷應變能力慢半拍。北捷站務處長楊秦恒則說,當天下午4點26分行控中心獲報,曾2次打電話到新北市消防局,但都在忙線中,接著趕緊通報北市消防局轉知新北市消防局。江子翠站務人員在4點30分撥通新北市119報警,4點36分捷運公司主任控制員打通新北市消防局,請多派救護車,沒有延誤通報。

服務於犯罪被害人保護協會的陳家慧挨了3至4刀,回想案發過程數度哽咽。她質疑北捷在4點26分到站接獲消息,救護車卻晚了10分鐘才接到出勤命令。救護車4點42分抵達江子翠站,整個過程拖了20多分鐘。

陳家慧說,事發當下她在車廂內緊急通報110,原以為醫護和警力會在月台待命,沒想到站務人員連出口閘門都沒開,大批恐慌的民眾刷悠遊卡才能逃出。站務人員待在服務台裡絲毫無主動關切,直到陳家慧用染血的手拍打服務台玻璃窗,站務人員才將閘門全開。她直指若捷運公司即時反應,死亡者也許不致枉死。

楊秦恒則解釋說,陳家慧走出月台時,站務員正在服務台內打電話回報現場情況,並不是在月台內躲避,通報後即打開閘門口,讓乘客不用再刷卡就可出站,隨後站務員也有出來協助傷者。

陳家慧強調,北捷不應只關切傷者和死者,受害者家屬、目睹民眾都應接受專業諮商。她事發後噩夢連連,昨晚更夢見再被殺了一次並死去。

「對鄭捷沒有恨」,陳家慧曾任國中資源班輔導老師,她回想當時她碰到鄭捷的手,感覺這孩子受傷了,需要心理重建;但她也擔心「破窗效應」讓其他孩子跟著模仿。

新北市消防局指揮中心主任羅凱文表示,當天下午4時26分41秒接獲報案後,4時27分14秒派遣救護人車趕往,花了3分39秒,第1輛救護車於4時31分8秒時趕抵現場,並非外傳延誤20分鐘才到場救人。

羅凱文指出,從4時26分到36分,消防局接獲超過20通民眾報案及市警局通報電話,先後調派10輛救護車趕往現場,並於4時35分20秒請求北市消防局支援7輛救護車;捷運公司則是在4時34分56秒時才打電話求援,在此之前未接獲北市任何通報訊息。

為加強捷運危安通報及緊急事件處理,台北捷運公司總經理譚國光昨天表示,將在各捷運站建置自動報案系統,直接與警方連線。北捷也研議行控中心無線電話可與捷運警察勤務指揮中心同步監聽,縮短突發狀況通報時間,北市警局和消防局正評估建置警用無線電訊號,延至捷運地下車站通訊系統。

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