保險業推動業務成長,科技投資視為重點。道富集團發布研究調查,有84%的亞太區保險業者表示,未來將因應客戶需求的轉變,增加科技設備投資,其中包括客戶關係管理系統(52%)、包括行動平台的數位銷售及客戶服務管道(42%),以及加強風險管理的工具(43%)。

根據統計,今年1~8月,國內壽險業總保費收入達1.69兆元,較去年同期增加8.3%,其中初年度保費收入(FYP)達7,057億元,年成長更有雙位數14.8%。

道富集團亞太區保險業方案總監Richard Fogarty表示,目前在亞太區,保險業的業務能夠持續成長,主要因素包括區內的新興市場壽險滲透率仍然偏低,以及社會地位日益上升的年輕一代收入增加。

事實上,從這次調查中,超過30%亞太區保險業者認為,在現有市場中開闢新客戶群,是最重要的戰略部署,其次依序為加強銷售管道、增加產品選擇、開闢新的區域市場。

Richard Fogarty指出,其實現階段亞太區的保險業,在自己既有市場中,銷售管道都十分廣泛,但多數業者仍覺得必須提供個人化及水準一致的服務,尤其要開拓新的客戶群,得要一套系統去分析數據,因此科技投資不可忽視。

舉例來看,像是客戶關係管理系統、建置數位銷售及客戶服務管道的行動平台,都被點名有必要性。

Richard Fogarty提到,現在僅36%的亞太區保險業,認為公司的科技化能配合未來業務發展,比重不高的主要原因,就是目前的數據儲存系統,阻礙數位化的進程,形成額外的負擔。

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