淘寶引起的假貨爭議,近期成為市場熱議焦點,也讓企業界回頭反思,誠信、良心、品質是商業基礎的價值。

在台灣,中小企業處編定了「中小企業誠信手冊」,界定誠信(Integrity)的意義:一是善意真誠的主觀心理;二是誠實不欺的客觀行為;三是公平合理的利益結果,亦有認證機構在為企業誠信認證,其實再多的認證,也抵不過三把尺的檢視,線上、線下企業同受三把尺的約制─

1.法規的尺:除政府規範之外,行業組織也會積極作為,建立應有的標準,通常在訂定時,會參酌國內外相關行業標準,形成法規後,成為業界遵循的規範。

2.自己的尺:是企業特色與競爭力的來源,企業在不低於法令要求水準上,做材料、配方、功能、造型,以致包裝的創意融入,打造獨特的商品價值,一塊麵包的各種呈現、一台車的各自詮釋,用以產生不同的市場價值。

3.顧客的尺:亦稱市場的尺,消費者對商品的評價,形成一把市場的尺,透過這把尺可以看到,企業商品與顧客使用、需求間的落差,要不就追隨,要不就翻新,甚或是顛覆。

什麼時間、在那裡製造、成份、價格、保質期,標示出來的,是否為真?清楚標示是企業為自己負責的具體行動,商品是什麼不是重點,重點是良心與品質,這是企業開展的基礎,小處看大,誠信基本功也是企業的決勝點。(本文作者為社團法人台灣服務業發展協會秘書長)

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