陳春艷的導遊證。(截圖自大陸國家旅遊局官網)
陳春艷的導遊證。(截圖自大陸國家旅遊局官網)

雲南女導遊陳春艷因不滿遊客購物金額太低,對全團破口大罵。這段影音檔被貼上網後引起非議,當局迅速作出處分,陳春艷表示「道歉,但也很委屈」,網友則討論低價團問題,認為旅行社該負最大責任。

東北籍遊客2日透過網站爆料,貼出「雲南女導遊嫌購物少大罵遊客」的影音檔,經查屬實。在大陸國家旅遊局的壓力下,雲南省旅遊執法總隊3日做出處分,吊銷陳春艷導遊證照,並對該家旅行社處以停業整頓,負責人罰款兩萬元(人民幣,下同)。

陳春艷自認委屈

《雲南日報》4日報導稱,陳春艷是於4月12日帶團由麗江返回昆明,在前往西雙版納傣族自治州之前,因遊客購物量較少,陳春艷在車上痛罵遊客,威脅要取消後續行程、中止旅遊合約。那霸氣十足的猙獰面孔,配上將近5分鐘的錄影畫面,在網路瘋傳。

陳春艷4日在微博向廣大民眾道歉,她說,當時很衝動,不管怎樣,確實不應該罵人。但也覺得委屈,當天所帶的團是一個低價團,合約上簽的就是「旅遊購物團」,只有遊客多購物消費,她才拿得到帶團的酬勞;入行6、7年的她發覺導遊這行實在太累。

陳春艷一番話引起3萬多名網友討論,網友「進擊的鹹魚」認為,一分錢一分貨,世間沒有花100元就能享受1000元待遇的好事,但現在是有很多團花1000元,卻只能受到500元的待遇。

旅客再也不去雲南

網友「陽光正好不要睡覺」想起去雲南的經歷,導遊也是不買東西就擺臉色,旅途極度不舒服,導致她再也不想去雲南旅遊了,旅遊業真的需要更加規範。

也有不少網友認為,重點在於旅行社先把利潤抽走,接團的地方旅行社和導遊沒有錢賺,被迫要靠購物佣金賺回成本。

更多人認為「這是整個旅遊環境的結構性問題」,大陸國家旅遊局該整頓的是市場規則,不是殺一儆百宰導遊。

#旅行社 #導遊 #旅遊