百貨零售業高規格禮賓服務概況
百貨零售業高規格禮賓服務概況

看好商務客與自由行觀光客對「高規格服務」需求,台北101上周起推出觀景台快速登頂服務,儘管必須付出多一倍代價,仍有不少商務客與名人預訂。此種高規格禮遇早在3年前、桃園機場昇恆昌的環宇商務中心即有推出快速通關服務,日前美國前任聯準會主席柏南克來台就是走快速通關,要價17,000元。

昇恆昌強調,相關高規格服務每年使用者平均成長率是30%,且隨著來台觀光客將突破千萬人次,「禮賓祕書」導購服務更成為百貨業跟進標的。

根據交通部指出,目前從事禮賓等高規格服務包括昇恆昌與長榮航空等,其中長榮航空主要是以私人商務機等商務客包套做通關服務,且僅限於松山機場;而桃園機場則由昇恆昌在三年前標得商務機與民航機的貴客服務。昇恆昌總經理江建廷表示,環宇商務中心的禮賓服務,從禮賓祕書、到快速通關等一個人要價不到2萬元,比起大陸上海來說便宜一半以上,也因此受到包括金馬獎等單位青睞合作,來台的外賓包括各國演藝名人均是透過此禮賓管道進行,目前每年平均使用率成長至少30%。

昇恆昌強調,為提高桃園國際機場服務之極致,並擴大到昇恆昌聯名卡之無限卡友與金卡會員等,均有配置「禮賓祕書」,在貴賓出關或入關之際陪同導購免稅店與提袋等禮遇服務。昇恆昌強調,禮賓服務通常在接案後,通關快速加上祕書導購等,一個貴賓就得動員6-8人服務,人力成本相當高,並非賺錢事業,最重要是以提升國門形象為號召。

而台北101是來台遊客必到之處,以2014年全年赴臺灣觀光人數已突破990萬人次,其中有288萬人次造訪台北101觀景台,針對歐美商務客或自由行旅客推出快速通行服務,旅客原票價500元、只要多付一倍價錢,1000元即可快速登頂。101強調,越來越多的歐美商務旅客與亞洲自由行旅客緊湊的行程安排,快速通行服務,可節省這些遊客排隊的時間,世界高塔聯盟的成員如美國紐約帝國大廈與杜拜的哈里發塔,因應市場趨勢皆已推出優先通行的加價服務。

台北101更準備推出「管家」服務,一如禮賓祕書陪同特殊商務客做導購,以更快速方式達到購物目的;而包括SOGO百貨在內亦準備推出管家祕書以鞏固VVIP,業者強調,這是最直接區隔出行動與電商購物最大不同的服務價值。

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