推全新服務SOP 興航主管親上火線支援

中颱天鵝逼近台灣,復興航空昨(21)日啟動全新服務SOP,只要是颱風及重要節日期間,總公司主管將親赴第一線支援,要讓所有乘客能在第一時間獲得及時服務與協助,復與航空希望藉此朝成為「最貼近旅客的航空公司」目標邁進。

興航表示,航空業全年無休,遇颱風及重大節日,如新年、中秋、端午等機場運務繁忙期間,將視現場人力需求調度總公司人力,成立總公司支援小組,以副理級以上主管級同仁為主,用將心比心的態度走向第一線,協助並解決旅客的問題。

興航今年成立「產品與服務品質促進委員會」,以「不只有SOP,要以細緻服務照顧每一位旅客」為目標,颱風天啟動服務備援人力是首波動作,未來將適時推出更符合旅客期待的服務細則。

興航表示,若颱風登陸後,仍有部分航班進行起降或班機轉降,將立即視現場第一線需求,啟動人力備援計畫,調度受過必要訓練的主管赴桃園、松山等機場支援。

未來從出境的劃位、候機、貴賓室接待,到旅客入境後的接機、提領行李、交通等動線指引,民眾將可看見身穿復興航空活力裝的備援人員提供親切服務。

根據興航運務相關規定,異常狀況作業包括班機故障、班機轉降、天候異常等類別,屆時支援人員將接受場站人員基本訓練,以便能確實完成指派工作內容,達到協助旅客效果。

(工商時報)


推薦閱讀

發表意見
留言規則
中時電子報對留言系統使用者發布的文字、圖片或檔案保有片面修改或移除的權利。當使用者使用本網站留言服務時,表示已詳細閱讀並完全了解,且同意配合下述規定:
  • 請勿重覆刊登一樣的文章,或大意內容相同、類似的文章
  • 請不要刊登與主題無相關之內容
  • 發言涉及攻擊、侮辱、影射或其他有違社會善良風俗、社會正義、國家安全、政府法令之內容,本網站將會直接移除
  • 請勿以發文、回文等方式,進行商業廣告、騷擾網友等行為,或是為特定網站、blog宣傳,一經發現,將會限制您的發言權限或者封鎖帳號
  • 為避免留言系統變成發洩區和口水版,請勿轉貼新聞性文章、報導或相關連結
  • 請勿提供軟體註冊碼等違反智慧財產權之資訊
  • 禁止發表涉及他人隱私、含有個人對公眾人物之私評,且未經證實、未註明消息來源的網路八卦、不實謠言等
  • 請確認發表或回覆的內容(圖片)未侵害到他人的著作權、商標、專利等權利;若因發表或回覆內容而產生的版權法律責任將由使用者自行承擔,不代表中時電子報的立場,請遵守相關法律規範
違反上述規定者,中時電子報有權刪除留言,或者直接封鎖帳號!請使用者在發言前,務必先閱讀留言板規則,謝謝配合。