走過竹北市一家店面,招牌寫著「保險本舖」,咦!保險也可以到店鋪買?「沒錯,到保險店鋪買保險,正在悄悄改變保單的行銷方式。」店老闆統一保險經紀人公司總經理徐采蘩說:「人都不喜歡被推銷,到店鋪買保險的好處是沒有人情壓力,就像到超商買東西一樣把選擇權回歸消費者。」

徐采蘩發現這種無壓力銷售保單的方式,在日本蔚為風潮,今年5月率先在台灣開店賣保險,取店名「保險本舖」。因為她有許多客戶在新竹,因此選在竹北市開設第一間「保險本舖」,除了駐區服務客戶,同時也試水溫,了解本地客戶對走進商店買保險的接受程度。

要改變保單的銷售模式並不容易,日本試了許多年才成功,但目前日本已有超過2,000家保險店鋪。徐采蘩認為大有可為,決定嘗試這項可能改變保單銷售模式的實驗。

徐采蘩從事保險服務業逾28年,輔大家政系畢業後考取壽險業務員證照,到保險公司工作後,繼續考取投資型商品、外幣保單等證照。她回憶,當保險業務員時,明明知道另一家保險公司的同類型保單較優,但因職責所在,只能推銷自家公司的保單,道德良知時常與現實利益充突。為了突破瓶頸,她考取較難的保險經紀人證照(第二屆)。

83年底徐采蘩成為保險經紀人,實現她可以推薦對客戶最適合和最有利保單的想法,為此她要熟背所有保險公司每一張保單內容,製作表格分析比較保單的特點,滿足不同客戶的需求。由於她誠懇及隨時隨到的服務,業績日增,她因此開設「統一保險經紀人公司」在台北和新竹設辦公。

統一保險經紀人公司不是統一集團的旗下企業,雖然常被誤會,徐采蘩總是笑著解釋,她只是比統一企業早20年拿到這塊商標,統一超商後來想跨足保險業,只能另取他名。

徐采蘩雖擁有眾多客戶,業績年年成長,她仍然繼續考證照,包括國際間理財規畫業界最高級證照「認證理財規劃顧問」(CFP),以及中國保險經紀人證照,證明她是擁有台灣、大陸全方位理財規畫能力的專業顧問。

同樣源自「不只獨賣一家產品」的想法,她開設本土第一家保險店鋪,要讓民眾可以走進店裡看到所有保險公司的保單,挑選合適的保單投保。為了讓保險業務員沒有銷售業績壓力,她將以往保險業務員只領績效獎金的制度,改為底薪加獎金,這樣業務員可在沒有銷售壓力下,本著良心推薦對消費者最有利的保單,而不是佣金最高的保單。「會成功嗎?」徐采蘩說,勇敢嘗試才有機會。