玉山銀 首開數位旗艦分行

 玉山銀行數位金融創新  ●玉山銀行數位旗艦分行,7日正式開業,提供顧客線上線下無接縫的金融服務,開啟數位金融生活,圖為玉山金控總經理黃男州與大數據的機器人「小i」互動。 圖/洪錫龍

近年陸續在數位金融創新領先業界的玉山銀行,7日宣布數位旗鑑台北分行開業,玉山銀總經理黃男州表示,分行中將有「小i」機器人常駐,結合玉山現有數位服務,未來這種一站式的全面數位服務將逐漸推展至其他135家分行,實體分行型態也將正式轉型,全面迎接數位金融的新挑戰。

大數據機器人「小i」常駐

黃男州表示,數位金融趨勢下實體和虛擬分行的整合是重要的過程,這家玉山數位旗鑑分行就像是未來玉山數位銀行的展示分行,以後其他135家分行也將以此為範本陸續數位化,也宣示玉山銀行將全面啟動數位金融生活圈。

黃男州強調,發展數位金融過程中,實體分行的數位化意味著提供更便利、快速的數位化金融服務,但並不表示就不需要行員提供的專業諮詢服務,因此他認為這趨勢下,會造成銀行行員在人力結構上的調整,例如提供專業諮詢的理專可以更多,但是一般事務性的服務可透過數位金融來提高服務效率,不至於造成銀行行員被取代的生態改變。

線上、線下無縫接軌中心

黃男州認為,未來銀行數位化趨勢下,一般例行操作的櫃檯人員會減少,但具有高附加價值的如提供財富管理、退休規劃等專業諮詢的理財專員會增加,數位分行將成為線上、線下可無縫接軌的中心,銀行行員不會消失,只會隨著趨勢轉型。

玉山銀行數位旗艦分行將各種玉山銀現有的數位服務及試行階段的創新金融,巧妙融合在同一個創新場域內,主要包含個人使用最方便的「e指可貸」、「e指辦卡」、「HCE手機信用卡」、「行動銀行推播通知」、「跨境支付工具─淘寶網購」,企業經營工具包括「行動CEO」、「兩岸支付通」、「玉山全球通」,來台陸客最愛的「QRcode掃碼支付」等。

新技術的應用涵蓋運用人工智慧(AI)與大數據機器人「小i」、結合體感技術與金融諮詢的影像互動螢幕、整合各項金融服務的iPad應用以及先進的多功能數位金融展示區,服務流程則包含預處理功能、便捷金融區、一站式開戶、企業專屬櫃檯。

推出線上預約處理服務

近年在數位金融服務不斷推陳出新的玉山銀行,還將在本月24日推出「線上預約處理」服務,消費者只要透過手機中下載好的玉山銀行應用程式,可先想要提款、轉匯或轉帳的資料輸入手機,產生一個QRcode,然後到全省任一分行即可以這QRcode直接掃描後辦理想辦的業務,不必再填寫紙本資料,期待最終可達到無紙化。

另外,黃男州強調,數位金融帶來便利有效率的金融服務,不表示就失去人的溫度和關懷,因此玉山數位分行內擺設結合人文與藝術,除了機器人外,仍有有楊英風、朱銘與首位在羅浮宮舉辦個展的當代藝術家Tony Cragg的勝利女神雕塑作品,凸顯玉山銀以人為本的金融創新理念。

(工商時報)


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