三星下半年旗艦機種Galaxy Note7上月歡喜開賣,在全球大賣250萬支,台灣首波銷量亦超過4萬台。近日接連發生35起手機燃燒事件,三星緊急調查發現是電池問題,2日宣布暫停銷售Note7,且月中展開換貨服務,為挽回商譽,三星快速危機處理。

問題電池不多 安全第一

三星Galaxy Note7有許多新科技,例如內建虹膜辨識功能,還防水防塵,搭配S Pen的手寫筆,可隨時記下靈感與重要事情,不僅受到分析師好評,市場反映也相當熱烈,前陣子還傳出訂單供不應求,導致部分市場上市時程可能被迫推遲,三星股價應聲大跌逾2%。

台灣三星昨天針對新款旗艦Galaxy Note7近來傳出燃燒事故表示,至9月1日前,全球統計有35件燃燒事故,台灣雖發生1件,但未傷及人身。經三星總部徹查後發現,起因主要來自於電池。目前三星正與供應商進行調查,評估全球可能受影響的電池數量,由於電池有疑慮的比例是0.0024%,機率很低,但三星視消費者的安全為首要考量,決定暫停銷售Galaxy Note7。

展開全面回收 搶救形象

對於已購買Galaxy Note7的消費者,台灣三星預計於月中陸續提供全新Galaxy Note7無條件換機服務,消費者需提供台灣公司貨完整盒裝及購買證明;若無購買證明,需提供身分證件備查,詳細換機地點將另行公告,並且將有專人針對此件特別協助。消費者也可電三星客服專線詢問0800-329-999。

外界對於發生Note7產品瑕疵事件後,皆認為會對三星在行動事業的發展造成衝擊,主要因為下周蘋果新機就要發表、上市,下半年旗艦手機市場的競爭腳步一下子亂了節奏。不過也有人對三星果決的全面吸收損失表達肯定。

Benchlife.info創辦人劉宏川表示,全面性回收的成本相當高,也許事後可逐步過濾出問題產品,但選擇全面、全球性的回收卻可避免麻煩,三星內部應已評估過,全面回收對品牌的形象會少傷一些。

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