遠東集團旗下city'super繼連續2年蟬聯「工商時報台灣服務業大評鑑」金牌獎後,昨日更宣布通過瑞士SGS公司的「ISO10002客訴管理」國際驗證,成為亞洲地區第一家獲認證的超市品牌,city'super營運長劉朝雄強調,未來更將透過系統化、一致性的管理機制,持續改善顧客訴願,以確保顧客滿意。

city'super自2004年引進台灣以來,創造出一種全新型態的美食生活精緻名店,以不斷優化環境、商品種類及各項服務,形塑差異化購物體驗,劉朝雄表示,city'super非常重視每一位顧客的需求與意見,全體員工秉持著由心出發的理念,在不同細節上做到以客為先的高品質服務。近年並導入ISO 10002客訴管理認證,將服務自無形變有形,客服團隊完整記錄顧客的訴願及回饋,並妥善處理,公平公正對待顧客、供應商、員工等往來關係人。

此外,公司更進一步將訴願記錄及滿意度專訪資料做為管理決策參考,找出問題點,預防相同問題發生,劉朝雄說,這樣的服務精神已從單點的訴願處理延伸到一條龍的品質管理,最終更擴張至品牌形象及企業文化經營。劉朝雄強調「我們創造獨特的市場價值,讓服務不是單一名詞,不是單純賣東西,而是銷售的全過程、全時段的認同」。

通過ISO 10002客訴管理系統認證,更加證明city'super在服務領域的用心和努力,創造企業永續經營與競爭力的優勢。city'super今年10月甫在桃園台茂購物中心開設第7家分店,截至目前為止,全台7店業績成長逾兩位數;並預計11月底引進city'super全新品牌「LOG-ON生活用品概念店」,台灣首間店將於巨城購物中心B1開幕,品項包含旅行、文具、美妝、設計等潮流商品,預期將帶動創新購物體驗。

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