「服務第壹」主題樂園類冠軍 台中麗寶樂園 五心級服務

麗寶園長王永豪(前排右二),率領第一線同仁、台灣導盲犬協會一起上台領獎,共享榮耀。圖/業者提供

誰是61萬消費者心中服務第「壹」的主題樂園?由壹週刊舉辦第13屆的服務第壹大賞,在經歷七周激烈的網路、平面投票後,台中麗寶樂園於11家同業,以「五心級」的感動式服務脫穎而出,獲得「服務第壹」主題樂園類的冠軍,於日前由麗寶園長王永豪,率領第一線同仁、台灣導盲犬協會一起上台領獎,共享榮耀,獲獎同時,也期許同仁以「五心級」的感動式服務,創造「五星級」的服務標竿。

麗寶樂園園長王永豪表示,自兩年前推動「五心級」的感動式服務,非制式化的SOP標準作業程序,而是以「有心、貼心、溫心、安心、用心」為服務宗旨,有心,表示園內從業人員皆發自內心的開心協助,貼心則為感同身受的同理心,溫心係溫和的友善態度,安心則為讓遊客產生安全、可靠的依賴,至於用心,則是代表熱情、專業、主動的服務,不論是第一線的工作人員或是後勤單位的人員,都需具備最基本的五心。

麗寶樂園的高服務品質,除了展現於所有的全體員工外,園內也設有無障礙空間,提供友善的環境,今年6月更攜手台灣導盲犬協會、台中國立啟明學校,邀請視障學童走出校園,讓學童與導盲犬共同入園暢玩,用實際行動讓視障學童圓夢。

麗寶樂園自民國89年起開始營業,至今已16年頭,在「麗寶集團」經營下,成績亮眼,除樂園獲得壹週刊第13屆服務第壹大賞的冠軍殊榮,全台最大連鎖飯店品牌「福容大飯店」亦榮獲2016-2017世界品牌獎(World Branding Awards),這也是世界品牌獎成立以來,第一家獲獎的台灣飯店。

(工商時報)


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