綜所稅申報昨(1)日起跑,不少民眾趁五一勞動節休假報稅,卻遇到報稅系統史上最嚴重的「大罷工」,財政部搶修逾6小時才讓報稅不再「卡卡」。賦稅署署長李慶華昨親上火線道歉並表示,今天各地國稅局中午加班收件,另延長收件時間到晚上7點,保證系統不會再有問題。

系統卡卡 排隊民眾火大

民眾投訴,昨天上午約9點半時,網路報稅系統開始塞車,無法上傳申報資料。許多民眾一早就到國稅局辦理報稅,抽了號碼牌卻一直枯等,怒氣不斷上升,直呼趁休假才來報稅,沒想到要等好幾個鐘頭,「乾脆直接手寫申報算了!」

外界質疑,網路申報已經上路好幾年,每年5月1日也都遇上假日,今年明明沒有突發狀況,為什麼還會出現網路大塞車?

財政資訊中心主任陳泉錫表示,昨天凌晨0點到下午3點為止,共有60,185戶申報,也有19.3萬戶成功下載所得,網路申報頻寬尚可負擔,應該是「設定」上出了問題,導致原本應該分流的流量,全部塞到台中的主機,造成機器負荷過大,才會出現系統卡卡的問題。

找到原因後,財政資訊中心立刻請受託辦理申報系統業務的關貿網路公司,調整相關系統設定與配備,所得稅申報各項網路服務約在昨天下午3點45分恢復正常運作,但此時網路塞車已超過6小時,可說是史上最嚴重的網路報稅壅塞情況。

網路塞車 搶修逾6小時

官員表示,以前綜所稅網路申報不穩,多在報稅首日系統剛上線的凌晨,或是在8點到9點的尖峰時間出現不穩,但均可在10分鐘左右排除,昨天系統異常狀況是好幾個小時,會再密切注意申報分流情形。

加班收件 保證不再凸槌

台北國稅局局長許慈美表示,系統發生不穩後,立刻安撫到現場報稅的民眾,留下號碼牌與聯絡電話,待系統正常後再通知辦理報稅,並承諾會加班協助民眾報完稅為止;若昨天被卡住的民眾,今天打算再到國稅局申報,可免抽號碼牌優先辦理。不願再跑一趟的民眾,則輔導二維條碼或人工申報。

「很抱歉對民眾產生申報不便的困擾,」李慶華保證不會再發生系統異常的狀況。至於相關責任歸屬,是在關貿網路公司還是中華電信,須釐清後再依合約追究,但現階段還是以穩定報稅系統為優先。

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