日月潭國家風景區管理處為提供民眾更貼心的旅遊服務,前年起推出「行動旅遊服務借問站」,安排旅服人員穿著印有「i」字和「問」字的黃色背心,巡迴在向山至文武廟的腳踏車道、湖畔步道間,接受諮詢、幫遊客拍照、排除腳踏車故障等服務,備受好評。

最近,日管處再將服務區域擴大到集集、車埕的火車上,及玄光寺碼頭附近,包括簡易醫療、暫借Wi-Fi熱點,以方便上網打卡,或索取旅遊摺頁、推薦適當景點等,都能請旅服人員們幫忙。

日管處副處長陳志賢、遊憩課長林洋廣表示,「行動旅遊服務借問站」成立之初,著眼於巡查,發現問題立即反映,或當場處理解決;不久後發現遊客需要人幫忙的小事還不少,如拍合照等,舉手之勞便可解決,於是服務項目漸增,至今包羅萬象。

林洋廣說,這項主動服務的舉措,因為貼心,很受讚賞;比較特別的是把服務帶到火車站,除車埕和集集站區,這些以替代役男為主的旅服人員,還滿懷熱誠地搭上列車,來回往返車埕、水里與集集站間,主動提供遊客們所需的協助。

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