近年關於機器人終將取代人類員工的各項揣測此起彼落,就連金融業也不例外。德意志銀行執行長克萊恩(John Cryan)周一預警,未來5到10年內金融業將有「大量職位」被機器人取代。

克萊恩過去就曾公開表示,機器人技術不斷精進,有朝一日將使許多金融業人員失業。周一他在新加坡出席金融高峰會時再度向CNBC新聞台表示,這個情況在未來5到10年內就會發生。

克萊恩表示:「這是個合理的預測,且不只會發生在德意志銀行,而是整體金融業都將面臨的現象。」他自稱曾多次向德意志銀行員工提及機器人取代人類員工的必然趨勢,因為現今金融業許多內勤職務內容相當機械化,隨時可能被機器取代。

克萊恩表示:「我們不斷宣導內部員工提升工作技能,透過職務實現更多目標。以單純從事機械化文書工作的銀行內勤人員為例,他們的工作無法創造太多價值,因此在未來運用更多自動化技術下,他們的職涯前景相對堪憂。我們應該對這類文書工作投入更多思考及創意。」

但克萊恩不忘強調,自動化技術演進不代表所有金融業人員勢必丟掉飯碗,因為人際溝通是機器難以學習的技巧,而這也是金融業人員應該強化的自我優勢。

克萊恩表示:「金融業應該增加直接面對顧客、同業及外部投資人的服務人員,並減少單純製作報表的內勤文書人力。」

他認為目前還「很難斷定」未來金融業將有多少職位被機器取代,並強調他這麼說並非逃避問題。他表示:「我們很難預料市場朝哪個方向發展,但對整體金融業而言,未來5到10年將有大批員工被機器取代。」

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