3大優勢帶動超商取貨突破800萬件 商店街個賣業績創高 超越蝦皮

2017網家商店街大事紀 ↑PChome商店街個人賣場宣布超商取件突破800萬件次。目前個人賣場已成為PChome集團繼線上購物、商店街、露天拍賣後,第四個全新手機端電商平台。圖/商店街個人賣場提供

今年以來,電商大戰在台灣引爆空前熱絡的話題,其中又以來自新加坡的蝦皮購物以及本土電商元老網路家庭(8044)之間的角力最被廣泛討論。面對蝦皮購物強打的免運戰術,網家旗下商店街(4965)於今年急起直追,除了強攻行動端業務以外,也大動作祭出補貼戰。在短短半年時間,商店街個人賣場業績已創下新高,超商取貨件次數也在雙11、雙12檔期中突破800萬件次,一舉超越蝦皮購物、更寫下台灣電商超商取貨記錄新猷。

商店街個人賣場營運長黃淑琳表示,今年商店街個人賣場的全年業績早已在3個月前達標,而免運費讓利、豐富商品物件數優勢、平台促銷活動,是推動個人賣場爆發成長的三大動力。

今年來積極布局

已成全台物件數最大的行動賣場

在這場電商激戰中,商店街旗下個人賣場雖在行動端屬於後發品牌,但卻後來居上,可說是今年的黑馬。商店街個人賣場原本是以面向企業客戶為主的開店平台;隨著近年來拍賣興起,商店街於2013年7月加入C2C(消費者對消費者)市場,推出個人賣場,並在今年初開始更積極地布局。

攤開今年以來商店街個人賣場的具體成績,其快速成長讓人無法忽視。根據商店街內部數據,個人賣場繼10月攜手便利商店提供到店取貨服務,目前可取件的超商突破8200間。今年雙11、雙12檔期間超商取貨件次數亦突破800萬件次,創下台灣電商業界空前成績。今年第三季,商店街個人賣場在台灣月化訂單數突破600萬筆、業績成長800倍,商品物件數量達1.9億件,已成為台灣物件量最大的免費行動賣場。

創新免運補貼政策 殺出血路

商店街個人賣場如何在激烈的網購大戰中,快速累積聲量、殺出一條血路?各種創新的免費讓利政策與促銷活動是不可忽略的因素。今年一月份開始,商店街個人賣場先從超商取貨滿199元免運費開始試水溫。而今年4月,當蝦皮購物宣布將收取信用卡手續費以及成交手續費,商店街反而沒有因此退縮,而是抓緊機會積極應戰,陸續祭出免收信用卡手續費、免收帳戶提領手續費、免ATM訂單辦退手續費等服務,搶攻商機。8月份起,商店街個人賣場更推出超商取貨0元免運服務;今年雙12購物檔期中,商店街也再擴大補貼戰線,繼「超商取貨0元」後,大膽推出1000萬件商品「宅配0元」策略,全力搶攻免運商機。

黃淑琳表示,雖然不少電商業者都在做免運補貼,但商店街強調使用者體驗、希望用戶能長期留下來,因此推出與業界不同的免運策略。首先,旗下免運策略是「不限次數、不限金額」。她表示,若限制次數,對消費者來說將會綁手綁腳,對使用體驗也不佳,因此開放每個帳號不限次數,都能享有免運費資格。另外一項與電商同業不同的政策,則是9月份推出的「無敵折扣券」,只要消費滿99元可立即折抵15元。

黃淑琳指出,目前各平台折扣代碼多限定為一次性使用,對於經常在網路上購物的消費者既不便利亦不友善,而無敵折扣券具有不限制單一帳號的使用次數,讓買家只要購買金額到達即可馬上折抵,使用越多次省越多。黃淑琳表示,無敵折扣券是瞄準重度網購使用者,期望透過此一創新的優惠方式,讓重度消費者持續留在平台上購物。

優化物流、商品力

除了優惠以外,商店街也在物流上進行優化。11月初因應雙11檔期,則推出期間限定的「100分鐘六都飆速送達」服務,提供全台六大都會地區提供配送,活動期間完全免運費,若配送延遲再加贈100元現金積點。不過除了這些優惠以外,黃淑琳也強調,市場競爭一直都存在,底層的商品力才是個人賣場迅速成長的關鍵。而針對商店街大手筆祭出補貼戰,對股價、獲利造成的壓力,黃淑琳則認為,其實這些都是原本規畫中的行銷資源,未來將會繼續用最精準的行銷策略,並將優惠實質回饋給消費者。

展望明年,黃淑琳表示,目前網家五人決策小組已經成立,未來將強化集團各平台之間的資源共享,以發揮最大綜效。目前個人賣場已經在行動端搶下用戶的認可,明年將會持續優化商店街個人賣場的系統、介面,與用戶同步成長。黃淑琳認為,2018年行動端的發展會更快速,用戶將會在商店街個人賣場見到不同於往的網購新體驗。

(工商時報)


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