臉書、YouTube雇用大批內容審查員,確保用戶發文內容合乎規範,但這些時薪人員往往受到嚴重心理創傷。

■Deciding what does and doesn't belong online is one of the fastest-growing jobs in the technology world - and perhaps the most grueling.

《華爾街日報》報導,27歲的凱茲(Sarah Katz)曾在臉書加州總部工作,不僅每天有免費員工餐可吃,還能使用總部園區內眾多設施,但當時的她完全沒心情享受這些福利,因為擔任網站內容審查員的她才剛到職兩天就受到震撼教育。

凱茲每天平均審查8,000則用戶發文,其中不乏反猶太人言論、人獸交或未成年性交照等違反臉書政策的內容。儘管臉書在面試時已向凱茲說明工作內容必須每天接觸這類影像,且凱茲也簽了同意書,但實際上班後她才發現這份工作對心理健康的影響始料未及。

凱茲當時雖在臉書總部上班,但她其實是派遣公司聘僱的時薪24美元兼職人員。她表示臉書內部員工負責管理承包商並制定工作守則,但「骯髒難搞的工作」都是委託外部人員負責。她在2016年辭去這份工作,目前在商用軟體公司ServiceNow擔任資訊安全分析師。

違法內容審查 仍靠人力

臉書全球用戶每天上傳的內容平均有超過100萬則遭到檢舉,YouTube用戶每天上傳的影片時間合計更是長達65年。儘管這些科技公司不斷研發演算式及人工智慧來偵測違法內容,但密西根大學電腦科學家吉伯特(Eric Gilbert)認為這類技術要到多年後才能取代人工審查。

眼前臉書及YouTube為了避免網站淪為有心人士散播暴力色情內容的管道,只能不斷增加外部人力。截至去年底為止,臉書共有7,500名內容審查員,且今年底前將倍增至2萬人。YouTube執行長沃吉斯基(Susan Wojcicki)也在去年底預告內容審查團隊規模將擴充至1萬人以上。

這些審查員大多由埃森哲(Accenture)、PRO Unlimited及SquadRun等委外服務業者提供,工作地點除了臉書、YouTube總部外,也有部分位在印度或菲律賓的客服中心。

審查內容眾多 時間壓力大

臉書前任員工透露,用戶發文遭檢舉後便會照內容分類依序送交審查,其中涉及恐怖主義的內容設為第一優先。但因每日審查內容眾多,審查員往往必須在幾秒內判定一篇內容是否違反政策。

以矽谷來講,像凱茲這樣的派遣審查員平均時薪約在13到28美元,福利因公司而異,但因工作內容常造成審查員心理創傷,導致人員流動率高。

臉書用戶研究部門經理韓德爾(Mark Handel)表示,臉書非常重視員工及委外服務團隊的身心健康。華爾街日報取得的內部文件也顯示,臉書每年透過委外業者提供每位審查員3次心理諮商面談。儘管如此,審查員的工作還是沒有幾個人做得來。

2016年曾透過派遣公司替即時通軟體Whisper審查用戶訊息的塔法利(Shaka Tafari)表示,他經常看到人獸交或虐待動物的照片,且在審查時幾乎沒有太多時間放鬆心情,因為主管會從遠端電腦監控審查員的工作進度,只要發現審查員有幾分鐘沒提交審查結果就會不斷催促。

微軟有兩名員工就因長期審查內容而罹患失眠、焦慮及創傷後壓力症候群,還為此告上法庭要求微軟提供精神賠償。

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