新科技快速發展,為傳統零售業以及近年興起的電商帶來巨變。新零售服務公司91APP董事長何英圻指出,打通線上與線下的「虛實融合」已是現在進行式,且將會成為未來左打電商、右打實體零售業的「超級新物種」。

台灣零售業市場規模達新台幣四兆元,近年來隨著全球電商興起,快速侵蝕零售業市場,資策會產業情報研究所(MIC)報告指出,又以綜合百貨、3C與服飾零售業受電商影響最嚴峻。不過何英圻認為,未來純電商或是純實體都將逐漸縮小,取而代之的將會是「虛實融合」(Online Merge Offline/Offline Merge Online,OMO)。何英圻表示,虛實融合將會是未來的超級新物種,只要打通這樣的經營模式,品牌力強大的零售業者,將會比純作電商來得更有優勢。

何英圻表示,線上與線下整合的需求一直存在,當品牌把商品、客戶、服務整合,創造虛實融合的消費場景,使用量將很快爆發。何英圻指出,做虛實融合可分為三步驟,首先做全通路、再建立會員,最後則是數據分析以及導入AI。他強調,虛實融合的新零售不是未來式,而是「現在進行式」,未來將有更多大品牌切入這塊市場,預估二至三年內,新零售的占比將成長至50%以上。

阿里巴巴集團主席馬雲於2016年底拋出「新零售」概念,而在台灣,結合線上與線下結合的新零售也從去年開始,成為品牌間逐漸重視的趨勢。資策會MIC預估,2018年將會有更大規模的實體品牌啟動新零售模式。

不過何英圻也指出,新零售的模式對不少品牌來說仍相當新,因此企業在變革的時候,常常會牽涉到組織的利益分配問題。因此他強調,「要做虛實融合,團隊內部要先虛實融合」,強調新零售的改革需要企業老闆轉換思維,並且進行組織上的調整,才有機會成功。

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