網路第三方支付服務商PayPal目前有2.27億個活躍客戶帳號,其最新的點對點行動支付平台Venmo更成為年輕族群最愛,Venmo去年第4季處理的行動支付額年增86%至104億美元。雖然行動付費市場競爭激烈,但PayPal仍押注在這市場的末來。

PayPal財務長瑞尼(John Rainey)認為其公司最大的問題,不是市場的競爭,而是在全球消費者付費金額裡,高達85%仍然是現金交易。人們必須要有誘因才會改變其付費方式。

他承認為大家在店家消費時以信用卡付費極為方便,因此PayPal要加快消費者轉向以數位方式付費,就必須提出誘因給消費者和店家來刺激大家願意改變過去的付費與收錢的習慣。

瑞尼認為要增加付費便捷同時減少支付上發生紛爭的經驗,是吸引大家改變過去習慣的最大誘因。目前美國整體購物體驗裡,60%到70%開始以行動付費方式進行,因此可省掉輸入信用卡號碼和住址等煩人的手續。

PayPal的One Touch就是以簡單的指紋辨識,按一下按鈕即可完成結帳,這對商家也同樣便利,尤其是結帳方式愈便利,就愈能增加民眾的消費意願,從而提高商家的銷售業績。

對於外界好奇在行動付費大行其道下現金是否會完全被取代的問題,瑞尼不認為會那麼容易就成為完全無現金的世界,因為誰都無法確定這世界要到什麼時候,才會成為大家身上都有一部智慧手機或能上網的行動設備。

但這也同時在暗示行動付費市場的前景是商機無限,因為未來只會有愈來愈多人使用智慧手機等行動設備,從而為行動付費創造龐大的新商機。像肯亞已有逾半人口使用手機行動付費,瑞典更快速地轉化為無現金經濟。

由於商機無限,包括亞馬遜的Amazon Pay等勁敵無不爭相投入這市場。瑞尼強調PayPal跟這些強敵不同之處是他們為平台中立,任何作業系統都能以PayPal來行動付費,不受有沒有金融機構支持的限制。

瑞尼還指出,許多千禧世代的年輕族群多喜歡在社交網上分享自己的行動結帳經驗。像90%的Venmo結帳經驗都在社交網上被分享。愈來愈多Venmo用戶向PayPal反映希望能在更多地方去以Venmo結帳。

對於加密貨幣的態度,瑞尼表示早在三、四年前,PayPal旗下平台Braintree便是接受以比特幣結帳的首批企業之一。只要商家願意接受比特幣,PayPal都會配合。

他承認為目前比特幣價格波動幅度大,很容易因為其價格大跌而吃掉PayPal在該筆交易上的獲利。他認為目前科技確實可以讓比特幣等加密貨幣成為付費的媒介,但還是要花多年時間才能讓這些加密貨幣付費普及化。

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