星巴克關8000店 上種族包容課

社群網站影片畫面顯示,一名非裔男子在星巴克門市被警方逮捕並帶走。(路透)

費城市中心一家星巴克門市因拒讓未消費的兩名黑人上洗手間,甚至報警抓人,一群抗議人士16日到該門市裡示威吶喊(路透)。星巴克執行長強森(小圖,美聯社)親上火線道歉。

美國最大咖啡連鎖店星巴克涉及種族歧視引發眾怒,公司總部為平息爭議17日突然宣布5月29日下午將關閉全美8000多家門市,針對17.5萬名員工進行種族包容訓練,粗估若1天不營業,星巴克將損失近5300萬美元(約台幣15.5億)營收。

涉種族歧視 引發抗議

星巴克近日引發眾怒的爭議起因於費城一家星巴克門市12日禁止2名非裔男子使用其廁所,並報警指控2人「擅闖門市」,2人後來被警方上手銬帶走,拘留了8小時才無罪釋放。

這段逮人的影片上傳到社群媒體後引發軒然大波,抗議星巴克歧視黑人,並發起拒買拒喝行動。為了止血,星巴克執行長強森已公開致歉。

據報導,這2名非裔男子上周到費城一家星巴克等朋友,因朋友表示會請他們喝東西,故2人進店後並未立刻點餐,並向店家借廁所,不過店員以他們未消費為由,拒絕借用廁所,隨後店經理要求2人離開,但2人繼續坐在店內,經理便報警指控他們擅闖門市。

5月29日下午 將歇業

逮人畫面被當時也在店內用餐的一位顧客拍了下來,立刻於網上瘋傳,並引發龐大回響,點閱率達數千萬次。畫面顯示,至少5名警察圍著2名黑人,將他們上銬,此時2人的白人朋友亞菲(Andrew Yaffe)抵達現場,質問警方怎麼回事,2位黑人全程保持冷靜,未有反抗,一旁的顧客也表示,他們沒有任何尋釁之舉。2人被帶回警局拘留了8小時,最後警方找不到明確犯罪證據,未起訴便將2人放了。

亞菲表示,他經營一家房地產開發公司,約他們到場是希望一起討論商業投資的機會,但他們卻無故被上銬帶走,他直言,「這絕對是歧視。」而上傳影片的狄皮諾(Melissa DePino)也說,這2名男子在等朋友,等待期間沒有消費,導致星巴克員工報警。但她推文說:「其他白人都在納悶,我們也這麼做,但這種事怎麼從沒發生在我們身上過?」

執行長 向受害者致歉

事發後,星巴克的形象重挫,網上也發起#BoycottStarbucks、#shutdownstarbucks等抵制活動,逼得執行長強森親上火線道歉,還親自前往費城向2名受害者致歉。引爆危機的費城星巴克門市經理已被調離現職、門市也因抗議潮不斷暫停營業。

但怒火並未停歇,星巴克17日宣布,8000多家直營店5月29日下午將歇業,讓17萬5000名員工接受「隱性歧視」等種族議題相關的教育訓練,以防日後再發生種族歧視的憾事。

星巴克尚未宣布29日下午將歇業幾小時,據了解,下午通常是星巴克生意最清淡的時段,但8,000家門市同時歇業,勢必會對營收造成衝擊。不過,非直營的星巴克,如駐機場的星巴克等店將會維持營運,由總公司提供教育訓練素材。

這是星巴克第2次宣布全美直營店大歇業。在2008年,星巴克曾要全美近7100家公司直營店歇業3小時,對13.5萬員工進行3小時訓練,精進員工咖啡沖泡技術與客服品質。

(中國時報)


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