服務,是台灣最重要的軟實力之一;人的服務,更是台灣最美麗風景!長期關心國內服務業水平的《工商時報》,每年舉辦之「臺灣服務業大評鑑」已成為服務業界年度盛事。今年評鑑邁入第7屆,評選範圍橫跨33個業種、375家企業、444個店點,我們發現所謂好的服務,已從「價格」、「價值」,進階到「超值」服務!

根據主計總處最新統計,台灣服務業雇用員工首度突破500萬人、企業家數首度超過100萬家。服務業已占國內GDP比重超過6成,服務品質的良窳,不僅關係到顧客滿意度,更影響企業長遠發展。

為激勵業者共同追求服務品質的精進,持續提升國內整體服務水平,工商時報舉辦「臺灣服務業大評鑑」調查,委由神秘客公司「柯南國際」企劃執行,評選方式由柯南旗下通過SGS國際認證的神秘客訪員,依照標準作業流程進行匿名稽查,評選出各行各業中服務品質優良的佼佼者。

今年「臺灣服務業大評鑑」共動員超過30名神秘客,評鑑業種包括:量販、超市、遊樂中心、百貨、超商、連鎖咖啡、連鎖服飾、旅行社、飯店、房仲、購物網站、汽車租賃、國內外銀行等指標企業,以及醫院、縣市政府便民專線等,可以說只要與民眾息息相關的服務業,都納入評鑑對象。

「2018臺灣服務業大評鑑」計畫主持人、柯南國際首席顧問黃振霖表示,評鑑來到第7年,從神秘客第一線觀察回饋發現,所謂「好的服務」已從「價格」、「價值」進一步提升到「超值」,也就是超越價值的服務。至於如何做到?他認為有三大支柱,一是員工用心、二是科技創新、三是顧客歡欣。

接下來,《工商時報》還將推出一系列針對「2018臺灣服務業大評鑑」的特色連載,如金牌業者到底做對了什麼?剖析神秘的「神秘客」,還有不可誤踩的服務地雷是什麼?敬請鎖定系列報導。

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